Welkom in de kennisbank
Op deze pagina vind je praktische informatie, handleidingen, tips en oplossingen voor veelvoorkomende vragen over onze producten en systemen.
Deze kennisbank is speciaal bedoeld voor gebruikers, familieleden, mantelzorgers en zorgprofessionals die snel antwoord zoeken op een vraag of ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van een hulpmiddel.
De artikelen zijn zorgvuldig samengesteld op basis van veelgestelde vragen en ervaringen uit de praktijk. Zo kun je vaak zelf eenvoudig een oplossing vinden of meer inzicht krijgen in de werking van een product.
Klik op je vraag, dan volgt het antwoord vanzelf.
Vragen over mijn plafondmotor
Dat is een waarschuwing dat de accu van je plafondmotor bijna leeg is. Tijd om op te laden! De accu’s van je plafondmotor zijn essentieel voor een veilige transfer. Daarom is goed én regelmatig opladen belangrijk. Net als bij een elektrische auto geldt: beter te vaak dan te laat opladen.
Onze tip: zet je plafondlift na gebruik altijd direct terug op de oplader.
Veel van onze klanten kiezen voor een vast oplaadmoment, bijvoorbeeld ’s nachts laden en overdag gebruiken. Goed om te weten:
- Het blauwe lampje en/of een pieptoon betekenen dat het accuniveau te laag is
- De plafondlift blijft dan nog even werken, maar laad zo snel mogelijk op om een eventuele storing te voorkomen
- De oplader begint met laden als er nog voldoende spanning in de accu zit – dus voorkom dat hij helemaal leeg raakt
- Check altijd of de stekker goed in het stopcontact zit! Dat lijkt vanzelfsprekend, maar het gaat vaak mis
Tip: Laat je tillift een pieptoon horen of zie je een blauw lampje branden? Zet hem direct aan de oplader. Daarmee voorkom je uitval op een later moment.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
De accu’s van een plafondlift spelen een cruciale rol in een veilige en betrouwbare transfer. Daarom is goed opladen essentieel.
Onze tip: zet de plafondlift na gebruik altijd terug op het oplaadpunt of de oplader.
Net als bij een elektrisch voertuig geldt: beter te vaak dan te laat opladen. Hoewel accu’s in theorie ‘lui’ kunnen worden bij te frequent opladen, is de kans op problemen door een lege accu veel groter.De oplader begint alleen met opladen als er nog voldoende spanning in de accu zit. Zo voorkom je onnodige slijtage. Veel van onze klanten kiezen voor een vast laadschema, bijvoorbeeld ’s nachts opladen en overdag gebruiken.
Twijfel je of de accu bijna leeg is?
Onze tilsystemen geven automatisch een geluidsignaal zodra het accuniveau te laag wordt. Zo sta je nooit onverwacht stil. Ook word je gewaarschuwd door een blauw lampje dat zichtbaar is op de plafondmotor zelf.
Let op: check altijd goed of de stekker van de oplader in het stopcontact zit! Het lijkt vanzelfsprekend, maar het is een veelvoorkomende oorzaak van een niet-opgeladen plafondlift.
Merk je dat de afstandsbediening niet goed reageert? Of dat de plafondmotor niet altijd luistert naar je commando’s? Geen zorgen, er kunnen een paar eenvoudige oorzaken zijn. Check eerst of er iets in de omgeving is dat het infraroodsignaal verstoort. Denk aan een nieuwe prullenbak met sensor, een elektrische deur of ander apparaat in de buurt (of bij de buren). Ook een nieuwe opstelling in huis kan invloed hebben. Vervang daarna de batterijen met het merk Duracell of Varta van de afstandsbediening – dat lost het probleem in veel gevallen al op. Zoniet, herhaal deze handeling door de batterijen er opnieuw in en uit te doen.
Let er ook op dat je goed richt op de plafondmotor, en niet ergens anders heen richt.
Maak je gebruik van de ovale afstandsbediening kan het gebeuren dat deze “vastloopt” als je te veel /te vaak/te snel achter elkaar op de knopjes drukt. De lampjes van de afstandsbediening blijven branden of gaan knipperen als je erop drukt, maar er gebeurt dan verder niets, de plafondmotor ontvangt geen signaal. Dit is makkelijk op te lossen. Haal beide batterijen uit de afstandsbediening bediening en wacht minimaal 5 minuten, hiermee reset je de afstandsbediening. In veel gevallen werkt deze daarna weer naar behoren. Let op, in het vervolg dus minder snel, hard achter elkaar drukken. Belangrijk: druk rustig op de knoppen. De afstandsbediening heeft even tijd nodig om het signaal te verwerken en de plafondmotor te activeren. Te snel of te vaak drukken kan juist voor verwarring zorgen voor de plafondmotor.
Tip: rustig drukken = beter resultaat. Geef de afstandsbediening even de tijd om z’n werk te doen.
Check ook altijd even de dubbele bediening op de plafondmotor zelf. Daarmee kun je uitsluiten of het probleem in de afstandsbediening zit. Tip: gebruik alleen Duracell of Varta batterijen.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Werkt je handbediening soms wel en soms niet? Of reageert de tillift helemaal niet meer op de handbediening? Vaak is de oorzaak gelukkig eenvoudig op te lossen.
Controleer eerst of de stekker van de handbediening goed in de tillift zit. Door dagelijks gebruik kan deze soms iets losraken, waardoor het contact niet meer optimaal is. Haal de stekker van de handbediening volledig uit de tillift en steek deze vervolgens weer stevig terug. Controleer daarbij of de stekker goed op zijn plaats zit. Werkt de handbediening daarna nog steeds niet goed? Controleer dan de knoppen op de tillift zelf. Reageert de tillift wel op deze knoppen, maar niet op de handbediening, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de handbediening of de aansluiting daarvan. Controleer ook of de kabel van de handbediening nergens beschadigd, afgekneld of geknikt is.
Nog iets om te controleren is of de tillift wel werkt als de stekker van de handbediening eruit is.
Tip: een stekker die niet helemaal goed vastzit, is één van de meest voorkomende oorzaken van een handbediening die soms wel en soms niet werkt.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
veiligheidsvoorzieningen om je veilig uit de lift te helpen – ook als er iets misgaat.
- Tweede bediening op de plafondmotor zelf
Als de handbediening niet meer werkt, kun je altijd gebruikmaken van de extra bediening die op de tillift zelf zit. Die werkt onafhankelijk van de afstandsbediening. Laat iemands deze indrukken, of gebruik een lang voorwerp zoals een bezem. - Mechanische nooddaling – betrouwbaar en altijd bruikbaar
Elke tillift van Tiltechniek heeft een mechanische nooddaling, herkenbaar aan het gele koordje.
Deze functie werkt zonder stroom, dus ook als de accu leeg is of er een elektrische storing is. - Let op:
- De nooddaling werkt alleen als de lift belast is (dus als je erin zit)
- De beweging gaat veel langzamer dan een normale transfer – dat is normaal en hoort zo, voor de veiligheid
Zo kun je altijd veilig naar beneden zakken, bijvoorbeeld terug naar je bed, een stoel of zelfs de grond. Tip: Neem even de tijd om de gebruiksaanwijzing van jouw tillift door te lezen. Daarin staat precies hoe de nooddaling werkt. Zo weet je in een noodsituatie direct wat je moet doen – zonder stress.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Soms wil de plafondmotor ineens niet meer omhoog. Geen paniek – de tillift is dan in de beveiliging geschoten. Dat gebeurt meestal als er per ongeluk scheef getild is. Vaak merk je dat zelf nauwelijks. Wat kun je doen?
Laat het hijslint van de plafondmotor eerst helemaal naar beneden zakken, zo ver als mogelijk.
Probeer daarna opnieuw omhoog te tillen. In de meeste gevallen komt de motor daarmee gewoon weer uit de beveiliging en werkt alles weer zoals het hoort. Dit is geen fout in de plafondmotor, maar noodzakelijk in verband met de veiligheid.
Tip: let goed op bij het tillen – zorg dat je recht onder de plafondmotor bent als je tilt en voorkom schuine belasting. Dat helpt om storingen te voorkomen.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Werkt je plafondmotor niet (goed)? Geen zorgen. In veel gevallen is de oorzaak eenvoudig te achterhalen. Door onderstaande punten stap voor stap te controleren, kan een storing vaak direct worden opgelost.
1. Controleer de stroomvoorziening
- Zit de stekker van de oplader goed in het stopcontact?
- Brandt het lampje op de oplader? Zo ja, welke kleur heeft het lampje?
2. Controleer de plafondmotor
- Staat de plafondmotor op het laadpunt?
- Brandt er een lampje op de plafondmotor? Zo ja, welke kleur heeft het lampje?
3. Controleer de bediening
- Werkt de handbediening?
- Reageert de plafondmotor wanneer je de knoppen op de plafondmotor zelf gebruikt?
4. Schakel de plafondmotor uit en weer in
Soms staat de plafondmotor per ongeluk uitgeschakeld of helpt een korte herstart om de storing op te lossen.
- Trek één keer aan het rode koord.
- Kijk vervolgens goed wat er gebeurt.
- Gaan er lampjes branden?
- Hoor je een geluid?
- Reageert of werkt de plafondmotor weer?
Als dit gebeurt, stond de plafondmotor waarschijnlijk uitgeschakeld.
- Gebeurt er niets? Trek dan nogmaals aan het rode koord.
- Controleer opnieuw of de plafondmotor reageert.
Door het rode koord te gebruiken, controleer je of de plafondmotor niet per ongeluk was uitgeschakeld en geef je de elektronica de mogelijkheid om opnieuw op te starten.
5. Heeft de plafondmotor vooraf een waarschuwing gegeven?
Denk eens terug aan de dagen voordat de plafondmotor niet meer werkte.
- Heeft de plafondmotor een blauw lampje laten zien?
- Heb je een geluidsignaal gehoord?
Deze signalen kunnen aangeven dat de accu bijna leeg is of dat ze niet meer goed functioneren. Geef dit altijd door wanneer je contact met ons opneemt.
Werkt de plafondmotor nog steeds niet?
Heb je alle bovenstaande punten gecontroleerd en werkt de plafondmotor nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, ontvangen wij graag de volgende informatie:
- Het type plafondmotor.
- Welke controles je al hebt uitgevoerd.
- Of er lampjes branden op de plafondmotor of oplader en welke kleur deze hebben.
- Of de hand- afstandsbediening en de knoppen op de plafondmotor wel of niet werken.
- Of de plafondmotor een blauw lampje of een geluidsignaal heeft gegeven voordat de storing ontstond.
Met deze informatie kunnen wij de oorzaak vaak al op afstand achterhalen. Is een bezoek van een servicemonteur nodig, dan plannen wij een afspraak met je in.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer een plafondlift een piepend, schurend of krakend geluid maakt tijdens het rijden, betekent dat niet altijd dat er iets defect is. Vaak komt het door vervuiling op de rail, door slijtage van onderdelen of door de loopwielen van de motor.
Wat kun je zelf doen?
- Kijk of de rail schoon is en vrij van stof, vuil of andere vervuiling.
- Controleer of er tijdens het rijden niets tegen de rail of de motor aan komt.
- Luister of het geluid over de hele rail hoorbaar is of alleen op één plek.
- Controleer of de plafondlift soepel blijft rijden en nergens blijft haken.
- Is de accu bijna leeg? Laad hem eerst volledig op en probeer het opnieuw.
Let op: breng zelf geen olie, vet of smeermiddel aan op de rail. De meeste plafondliftsystemen zijn onderhoudsvrij ontworpen; smeermiddel trekt juist stof aan en kan storingen veroorzaken.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer een plafondlift niet soepel over de rail rijdt maar schokkerig beweegt of af en toe hapert, kan dat verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende zijn een lage accuspanning, vervuiling van de rail en slijtage van onderdelen.
Wat kun je zelf doen?
- Laad de accu volledig op.
- Controleer of de rail schoon is en vrij van stof, vuil of obstakels.
- Kijk of de plafondlift alleen op één plek schokkerig rijdt of over het hele railsysteem.
- Controleer of de plafondlift zonder belasting hetzelfde doet.
- Luister of je tijdens het schokkerig rijden ook een afwijkend geluid hoort.
Treedt het alleen op bij een railovergang of een draaiwissel? Controleer dan eerst of die volledig is uitgelijnd voordat je opnieuw doorrijdt.
Let op: forceer de plafondlift nooit wanneer hij blijft haperen of vastloopt.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Gebruik je de plafondlift een tijd niet? Zet hem dan altijd uit met het rode koord. Zolang de plafondlift uit staat, lopen de accu’s niet leeg.
Let op: vergeet niet om de plafondlift weer aan te zetten voordat je hem opnieuw gebruikt. Reageert de plafondlift niet? Controleer dan eerst of hij aan staat.
Met het Tarzan-systeem breng je de gebruiker van de ene kamer naar de andere, terwijl de rails niet door de deuropening loopt. De draagbare motor geeft het gewicht daarbij over aan het multilooplint in de tweede kamer. Werk de stappen rustig af, in deze volgorde:
- Verplaats het toestel met de opgetilde gebruiker naar de deuropening.
- Breng de roller uit de andere kamer bij de deuropening en verbind het multilooplint met het handvat van de draagbare motor.
- Laat de draagbare motor zakken, zodat dit lint het gewicht van de gebruiker overneemt. Zo gaat de gebruiker onder de deuropening door.
- Rol het lint van de draagbare motor zo ver uit tot er geen gewicht meer op staat. Verdwijnt de spanning helemaal, dan treedt het veiligheidsmechanisme in werking en rolt het lint niet verder uit. Houd daarom met de hand lichte spanning op het lint. Het volledige gewicht rust nu op het multilooplint in de andere kamer.
- Maak het lint van de draagbare motor los en klik het met de karabijnhaak vast aan het multilooplint van de tweede kamer. Daarna kun je de draagbare motor weer laten stijgen.
- De draagbare motor hangt nu weer op de gewenste hoogte en de gebruiker bevindt zich in de tweede kamer. Je kunt de karabijnhaak van het handvat losmaken.
De volledige uitleg met alle afbeeldingen staat in de handleiding van het Tarzan-systeem (model 2840-2845).
Loopt het lint niet soepel uit of lukt de overgave niet? Forceer dan niets en doe onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Dat verschilt per situatie. Wie de factuur betaalt, bepaalt in de meeste gevallen ook of een reparatie of vervanging mag worden uitgevoerd. Grofweg zijn er twee situaties.
Je betaalt je hulpmiddel zelf
Ben je zelf eigenaar van het hulpmiddel en betaal je de kosten zelf? Dan kunnen wij na overleg meestal direct overgaan tot reparatie of vervanging. Er zijn dan geen aanvullende goedkeuringen nodig, waardoor wij vaak sneller kunnen handelen.
Je hulpmiddel wordt betaald door de gemeente of een andere instantie
Wordt jouw hulpmiddel vergoed door bijvoorbeeld de gemeente (Wmo), een zorginstelling of een andere betalende instantie? Dan kunnen wij niet altijd direct overgaan tot reparatie of vervanging. In de meeste gevallen stellen wij eerst een vrijblijvende prijsopgave op. Daarin beschrijven wij welke onderdelen vervangen of gerepareerd moeten worden en waarom dat nodig is. Die prijsopgave sturen wij naar de betalende instantie. Pas nadat wij toestemming hebben ontvangen, mogen wij de reparatie uitvoeren of de onderdelen bestellen.
Waarom duurt een reparatie soms langer dan gewenst?
Wij begrijpen dat je jouw hulpmiddel het liefst zo snel mogelijk weer gebruikt. Betaalt een andere partij de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Zonder toestemming mogen wij in veel gevallen geen onderdelen vervangen of een reparatie uitvoeren. Dat kan frustrerend zijn, voor jou en voor ons.
Daarnaast hebben wij niet alle onderdelen op voorraad. Sommige onderdelen zijn specifiek voor een bepaald hulpmiddel en moeten eerst bij de fabrikant worden besteld. Ook ná de goedkeuring kan er dus tijd zitten tussen het akkoord en de reparatie. Wij houden de levertijd zo kort mogelijk en plannen de reparatie direct in zodra de onderdelen bij ons binnen zijn.
Wat kun je zelf doen?
Je kunt het proces vaak versnellen door:
- contact op te nemen met de gemeente of de betalende instantie en te vragen of zij de prijsopgave zo snel mogelijk willen beoordelen;
- na te vragen of zij alle benodigde gegevens hebben ontvangen;
- regelmatig contact te houden over de voortgang van de aanvraag.
Kan ik de reparatie ook zelf betalen?
In sommige situaties wel. Heb je een onderdeel snel nodig, dan kun je er soms voor kiezen de kosten zelf te betalen. Dat geldt vooral voor kleinere onderdelen, zoals een handbediening of afstandsbediening. Omdat die vaak direct naar je worden verzonden en niet door een monteur worden gemonteerd, vragen wij meestal om het bedrag vooraf te voldoen. Zodra de betaling binnen is, sturen wij het onderdeel zo snel mogelijk naar je toe.
Wordt jouw hulpmiddel normaal gesproken vergoed door de gemeente of een andere instantie? Dan kun je de factuur mogelijk achteraf zelf indienen voor vergoeding. Informeer vooraf bij die instantie of dat in jouw situatie mogelijk is.
Goed om te weten
Wij doen er alles aan om jouw hulpmiddel zo snel mogelijk weer veilig en betrouwbaar te laten werken. Betaalt een gemeente, zorginstelling of andere instantie de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Ben je zowel gebruiker als betaler van het hulpmiddel? Dan zijn er minder tussenstappen nodig en kunnen wij vaak sneller handelen. Heb je vragen over de status van een reparatie, een prijsopgave of de levering van onderdelen? Dan helpen wij je graag verder.
Je kunt eenvoudig controleren of jouw plafondlift is gekeurd door te kijken naar de keuringssticker op de plafondlift. Op deze sticker staan de maand en het jaar vermeld waarin de laatste keuring of het laatste onderhoud is uitgevoerd. Zo zie je direct wanneer de plafondlift voor het laatst is gecontroleerd.
Op de keuringssticker staat ook welk type controle is uitgevoerd. Daarbij is er een belangrijk verschil tussen:
- Onderhoudsabonnement – De plafondlift wordt periodiek geïnspecteerd en onderhouden volgens de gemaakte afspraken. Zo blijft alles in goede technische staat en worden slijtage en mogelijke defecten tijdig ontdekt.
- Eenmalige inspectie en onderhoud – De plafondlift is één keer geïnspecteerd en onderhouden. Na deze controle ben je zelf verantwoordelijk voor het tijdig plannen van een volgende inspectie of onderhoudsbeurt.
De keuringssticker geeft dus niet alleen aan wanneer de plafondlift is gecontroleerd, maar ook welke vorm van onderhoud is uitgevoerd.
Vragen over mijn tilbeugel
Zitten de handjes (steunen) van de Surehands tilbeugel niet meer comfortabel in je zij, maar onder de oksels? Dan is de kans groot dat de afstelling van de beenbanden is veranderd.
Controleer daarom het volgende:
- Zijn de beenbanden onlangs anders afgesteld?
- Gebruik je een andere stand dan voorheen?
- Is de tilbeugel door iemand anders aangelegd?
De afstelling van de beenbandjes heeft invloed op de houding tijdens het tillen. Wanneer de beenbandjes te lang zijn afgesteld, kan de gebruiker lager in de tilbeugel komen te hangen. Hierdoor kunnen de handjes onder de oksels terechtkomen in plaats van comfortabel tegen de zijkant van het lichaam.
Wat kan je doen?
- Stel de beenbandjes iets korter af.
- Controleer vervolgens of de handjes weer goed in de zij aansluiten.
- Pas de afstelling indien nodig stap voor stap aan totdat je weer comfortabel en veilig wordt ondersteund.
Blijven de handjes ondanks het aanpassen van de beenbanden onder de oksels zitten? Neem dan contact met ons op. Stuur, indien mogelijk, direct een duidelijke foto of een kort filmpje mee van de situatie. Zo kunnen wij op afstand met je meekijken, de oorzaak vaak direct herkennen en je sneller adviseren over de juiste oplossing.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Voelen de beensteunen van je tilbeugel koud aan wanneer deze in contact komen met je blote huid? Dat is heel begrijpelijk. De beensteunen zijn gemaakt van stevig materiaal en kunnen daardoor, vooral in een koelere ruimte, koud aanvoelen.
Wat kan je doen?
Een eenvoudige oplossing is om sokken over de beensteunen te schuiven. De sokken vormen een zachte, warme laag tussen de beensteunen en de huid, waardoor het comfort tijdens het tillen aanzienlijk toeneemt.
Gebruik bij voorkeur schone, goed passende sokken die stevig om de beensteunen blijven zitten. Controleer regelmatig of de sokken nog goed op hun plaats zitten en de werking van de tilbeugel niet belemmeren.
Blijven de beensteunen ondanks deze oplossing oncomfortabel aanvoelen of heb je vragen over het gebruik van de tilbeugel? Neem dan contact met ons op. Stuur, indien mogelijk, direct een duidelijke foto of een kort filmpje mee van de situatie. Zo kunnen wij op afstand met je meekijken, de oorzaak vaak direct herkennen en je sneller adviseren over de juiste oplossing.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Bij deze ontvang je nieuwe beensteunen voor aan je Surehands tilbeugel
Hieronder de beschrijving hoe de beensteunen te plaatsen, In omgekeerde volgorde kan je de beensteunen eraf halen.
Wanneer je tijdens het tillen merkt dat je langzaam ronddraait in de tilbeugel, is dat meestal geen storing. Aan de onderzijde van de plafondmotor zit een draaioog waaraan de tilbeugel met twee haken is bevestigd. Dat draaioog is speciaal ontworpen om vrij te kunnen draaien.
Doordat het draaioog vrij kan meedraaien, past de tilbeugel zich tijdens een transfer automatisch aan de richting van de verplaatsing aan. Zo voorkom je ongewenste krachten op de plafondmotor. Het is dus normaal dat de tilbeugel tijdens het tillen wat kan draaien.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of de tilbeugel vrij aan het draaioog hangt.
- Kijk of het draaioog soepel kan draaien en niet wordt geblokkeerd.
- Controleer of de gebruiker recht onder de plafondmotor hangt voordat de transfer begint.
- Voorkom dat de tilbeugel tijdens het tillen ergens achter blijft haken.
Praktische tip: blijf je tijdens de transfer ronddraaien? Laat de plafondlift dan voorzichtig iets zakken tot je met je voeten de vloer of het bed raakt. Door dat contact stabiliseer je jezelf en stopt het draaien meestal vanzelf. Zodra je weer stabiel bent, kun je de transfer rustig vervolgen.
Het vrij draaiende draaioog is een bewuste eigenschap van de plafondlift: de tilbeugel kan zich daardoor tijdens een transfer vrij bewegen. Dat maakt de verplaatsing comfortabeler, veiliger en natuurlijker. Draaien van de tilbeugel is dus in de meeste gevallen normale werking en geen storing.
Twijfel je of er tóch iets niet klopt? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer de beensteunen van een tilbeugel tijdens een transfer achter een bed, rolstoel of ander obstakel blijven haken, kan er een grote trekkracht op de tilbeugel ontstaan. Daardoor kunnen de beensteunen of zelfs de tilbeugel verbuigen.
Een tilbeugel verbuigt niet zomaar: daarvoor is een aanzienlijke kracht nodig. Is de tilbeugel toch vervormd, dan is dat meestal het gevolg van een onverwachte en hoge trekkracht tijdens de transfer.
Wat kun je zelf doen?
Controleer eerst deze punten:
- Is de tilbeugel nog volledig recht?
- Hebben beide beensteunen dezelfde vorm en zijn ze niet naar binnen of buiten verbogen?
- Zijn er scheuren, beschadigingen of andere vervormingen zichtbaar?
- Kan de tilbeugel nog vrij bewegen aan het draaioog van de plafondmotor of verrijdbare tillift?
- Hangt de gebruiker tijdens een volgende transfer recht en stabiel in de tilbeugel?
Mag ik de tilbeugel blijven gebruiken?
Dat hangt af van de situatie. Soms is een verbuiging duidelijk zichtbaar, maar lang niet altijd. Een tilbeugel kan licht vervormd zijn zonder dat je dat met het blote oog ziet. Tijdens een inspectie- en onderhoudsbeurt kan een monteur vaststellen dat de tilbeugel niet meer voldoet aan de oorspronkelijke fabrieksspecificaties en veiligheidseisen.
Is een tilbeugel vervormd, dan voldoet deze mogelijk niet meer aan de veiligheidsnormen waarvoor hij is ontworpen. In dat geval moet de tilbeugel in de meeste gevallen worden vervangen, om de veiligheid van de gebruiker te kunnen blijven garanderen.
Vertel daarom altijd eerlijk wanneer de tilbeugel tijdens een transfer ergens achter is blijven haken of wanneer er een grote trekkracht op is ontstaan. Ook als je aan de buitenkant niets bijzonders ziet, helpt die informatie de monteur om de tilbeugel zorgvuldig te beoordelen en een veilige afweging te maken.
Praktische tip
Merk je tijdens een transfer dat de beensteunen achter een bed, rolstoel of ander obstakel blijven haken? Stop de transfer dan direct.
De grootste kans op verbuigen ontstaat namelijk niet op het moment dat de tilbeugel ergens achter blijft hangen, maar wanneer de plafondlift of verrijdbare tillift blijft trekken terwijl de belemmering niet wordt weggenomen. Daardoor ontstaat een zeer grote trekkracht op de tilbeugel, waardoor deze kan vervormen.
Neem dus eerst de spanning van de tilbeugel af, verwijder de oorzaak van de belemmering en vervolg de transfer pas wanneer de tilbeugel weer volledig vrij kan bewegen. Door direct te stoppen zodra je weerstand voelt, voorkom je in veel gevallen schade aan de tilbeugel.
Goed om te weten
Een tilbeugel is ontworpen om jarenlang veilig gebruikt te worden, maar is niet bestand tegen de extreme trekkrachten die ontstaan wanneer hij achter een bed, rolstoel of ander obstakel blijft haken. Controleer de tilbeugel daarom altijd zorgvuldig na zo’n voorval en meld het tijdens de eerstvolgende onderhoudsbeurt of direct bij ons. Zo kan worden vastgesteld of de tilbeugel nog veilig gebruikt kan worden of vervangen moet worden.
Twijfel je of de tilbeugel nog veilig is? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Dat verschilt per situatie. Wie de factuur betaalt, bepaalt in de meeste gevallen ook of een reparatie of vervanging mag worden uitgevoerd. Grofweg zijn er twee situaties.
Je betaalt je hulpmiddel zelf
Ben je zelf eigenaar van het hulpmiddel en betaal je de kosten zelf? Dan kunnen wij na overleg meestal direct overgaan tot reparatie of vervanging. Er zijn dan geen aanvullende goedkeuringen nodig, waardoor wij vaak sneller kunnen handelen.
Je hulpmiddel wordt betaald door de gemeente of een andere instantie
Wordt jouw hulpmiddel vergoed door bijvoorbeeld de gemeente (Wmo), een zorginstelling of een andere betalende instantie? Dan kunnen wij niet altijd direct overgaan tot reparatie of vervanging. In de meeste gevallen stellen wij eerst een vrijblijvende prijsopgave op. Daarin beschrijven wij welke onderdelen vervangen of gerepareerd moeten worden en waarom dat nodig is. Die prijsopgave sturen wij naar de betalende instantie. Pas nadat wij toestemming hebben ontvangen, mogen wij de reparatie uitvoeren of de onderdelen bestellen.
Waarom duurt een reparatie soms langer dan gewenst?
Wij begrijpen dat je jouw hulpmiddel het liefst zo snel mogelijk weer gebruikt. Betaalt een andere partij de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Zonder toestemming mogen wij in veel gevallen geen onderdelen vervangen of een reparatie uitvoeren. Dat kan frustrerend zijn, voor jou en voor ons.
Daarnaast hebben wij niet alle onderdelen op voorraad. Sommige onderdelen zijn specifiek voor een bepaald hulpmiddel en moeten eerst bij de fabrikant worden besteld. Ook ná de goedkeuring kan er dus tijd zitten tussen het akkoord en de reparatie. Wij houden de levertijd zo kort mogelijk en plannen de reparatie direct in zodra de onderdelen bij ons binnen zijn.
Wat kun je zelf doen?
Je kunt het proces vaak versnellen door:
- contact op te nemen met de gemeente of de betalende instantie en te vragen of zij de prijsopgave zo snel mogelijk willen beoordelen;
- na te vragen of zij alle benodigde gegevens hebben ontvangen;
- regelmatig contact te houden over de voortgang van de aanvraag.
Kan ik de reparatie ook zelf betalen?
In sommige situaties wel. Heb je een onderdeel snel nodig, dan kun je er soms voor kiezen de kosten zelf te betalen. Dat geldt vooral voor kleinere onderdelen, zoals een handbediening of afstandsbediening. Omdat die vaak direct naar je worden verzonden en niet door een monteur worden gemonteerd, vragen wij meestal om het bedrag vooraf te voldoen. Zodra de betaling binnen is, sturen wij het onderdeel zo snel mogelijk naar je toe.
Wordt jouw hulpmiddel normaal gesproken vergoed door de gemeente of een andere instantie? Dan kun je de factuur mogelijk achteraf zelf indienen voor vergoeding. Informeer vooraf bij die instantie of dat in jouw situatie mogelijk is.
Goed om te weten
Wij doen er alles aan om jouw hulpmiddel zo snel mogelijk weer veilig en betrouwbaar te laten werken. Betaalt een gemeente, zorginstelling of andere instantie de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Ben je zowel gebruiker als betaler van het hulpmiddel? Dan zijn er minder tussenstappen nodig en kunnen wij vaak sneller handelen. Heb je vragen over de status van een reparatie, een prijsopgave of de levering van onderdelen? Dan helpen wij je graag verder.
De tilbeugel wordt altijd samen met het tilmiddel gekeurd: de plafondmotor of de tillift waaraan de beugel hangt. De keuringssticker wordt daarom op het tilmiddel geplakt en niet op de tilbeugel zelf.
Kijk dus op de plafondmotor of op de tillift. Op de sticker staan de maand en het jaar waarin de laatste keuring of het laatste onderhoud is uitgevoerd, en welk type controle het was:
- Onderhoudsabonnement – Het tilsysteem wordt periodiek geïnspecteerd en onderhouden volgens de gemaakte afspraken. Zo blijft alles in goede technische staat en worden slijtage en mogelijke defecten tijdig ontdekt.
- Eenmalige inspectie en onderhoud – Het tilsysteem is één keer geïnspecteerd en onderhouden. Na deze controle ben je zelf verantwoordelijk voor het tijdig plannen van een volgende inspectie of onderhoudsbeurt.
De sticker geldt dus voor het hele tilsysteem, inclusief de tilbeugel.
Vragen over mijn verrijdbare tillift
(Maxi, Midi, Vouwlift, Victor en Stalift)
De accu’s van een verrijdbare tillift spelen een cruciale rol in een veilige en betrouwbare transfer. Daarom is goed opladen essentieel.
Onze tip: zet de tillift na gebruik aan de oplader.
Net als bij een elektrisch voertuig geldt: beter te vaak dan te laat opladen. Hoewel accu’s in theorie ‘lui’ kunnen worden bij te frequent opladen, is de kans op problemen door een lege accu veel groter.De oplader begint alleen met opladen als er nog voldoende spanning in de accu zit. Zo voorkom je onnodige slijtage. Veel van onze klanten kiezen voor een vast laadschema, bijvoorbeeld ’s nachts opladen en overdag gebruiken.
Twijfel je of de accu bijna leeg is?
Onze tilsystemen geven automatisch een geluidsignaal zodra het accuniveau te laag wordt. Zo sta je nooit onverwacht stil. Ook word je gewaarschuwd door een blauw lampje dat zichtbaar is op de tillift zelf.
Let op: check altijd goed of de stekker van de oplader in het stopcontact zit! Het lijkt vanzelfsprekend, maar het is een veelvoorkomende oorzaak van een niet-opgeladen tillift.
Wanneer een verrijdbare tillift slechts een klein stukje omhoog of omlaag beweegt en daarna stopt, is de kans groot dat de accu onvoldoende is opgeladen. Bij veel tilliften zorgt een ingebouwde beveiliging ervoor dat de lift niet meer volledig kan bewegen wanneer de accuspanning te laag is. Zo wordt voorkomen dat de gebruiker halverwege een transfer stil komt te hangen.
Controleer daarom eerst of:
- de accu voldoende is opgeladen;
- de accu goed in de tillift is geplaatst;
- de acculader correct is aangesloten en de accu daadwerkelijk oplaadt. Zit de stekker in het stopcontact?
Is de accu volledig opgeladen en blijft het probleem bestaan? Controleer dan ook of:
- de rode aan/uit-knop niet is ingedrukt;
- alle stekkers van de handbediening en de hefmotor goed zijn aangesloten;
- de tillift wel werkt met de knoppen op de mast als de handbediening eruit is;
- er geen foutmelding op het display van de tillift verschijnt (indien aanwezig).
Blijft de tillift na deze controles nog steeds slechts een klein stukje bewegen? Neem dan contact met ons op. Mogelijk is de accu aan vervanging toe of is er een storing in de elektronica of hefmotor.
Tip: laad de accu van een verrijdbare tillift regelmatig op, ook wanneer de lift niet dagelijks wordt gebruikt. Een goed onderhouden accu gaat langer mee en verkleint de kans op storingen tijdens het gebruik.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Werkt je handbediening soms wel en soms niet? Of reageert de tillift helemaal niet meer op de handbediening? Vaak is de oorzaak gelukkig eenvoudig op te lossen.
Controleer eerst of de stekker van de handbediening goed in de tillift zit. Door dagelijks gebruik kan deze soms iets losraken, waardoor het contact niet meer optimaal is. Haal de stekker van de handbediening volledig uit de tillift en steek deze vervolgens weer stevig terug. Controleer daarbij of de stekker goed op zijn plaats zit. Werkt de handbediening daarna nog steeds niet goed? Controleer dan de knoppen op de tillift zelf. Reageert de tillift wel op deze knoppen, maar niet op de handbediening, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de handbediening of de aansluiting daarvan. Controleer ook of de kabel van de handbediening nergens beschadigd, afgekneld of geknikt is.
Nog iets om te controleren is of de tillift wel werkt als de stekker van de handbediening eruit is.
Tip: een stekker die niet helemaal goed vastzit, is één van de meest voorkomende oorzaken van een handbediening die soms wel en soms niet werkt.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Iedere verrijdbare tillift heeft een mechanische nooddaling. Daarmee kan een opgetilde gebruiker altijd veilig omlaag worden gebracht, ook als de accu leeg is of als er een elektrische storing is. Wáár de nooddaling zit en hoe hij werkt, verschilt per model.
Eerst: de bediening op de tillift zelf
Werkt alleen de handbediening niet meer? Gebruik dan de knoppen op de mast van de tillift. Die werken onafhankelijk van de handbediening. Laat iemand anders ze indrukken, of gebruik een lang voorwerp zoals een bezemsteel.
Vouwlift (reislift)
Duw de rode nooddalingsknop recht naar boven. Deze nooddaling werkt alleen wanneer de hefarm belast is, dus wanneer er iemand in de lift hangt.
Maxi en Midi
Draai de draaiknop bovenaan de actuator tegen de klok in. De actuator beweegt dan naar beneden, en daarmee ook de gebruiker.
Victor
De Victor heeft een mechanische nooddaling die uitsluitend in noodsituaties gebruikt mag worden. Die zit achter de batterijkast in de mast. Verwijder de batterijkast en druk met een puntig voorwerp, bijvoorbeeld een balpen, op de knop van de nooddaling.
Let op: bij de Victor kun je dit niet zelf doen. Je hebt altijd de hulp van iemand anders nodig, omdat de knop achter de batterijkast in de mast zit en niet te bereiken is als je in de lift hangt.
Een nooddaling gaat langzamer dan een gewone daling. Dat hoort zo, voor de veiligheid. Zo kun je veilig terug naar je bed, een stoel of de grond.
Twijfel je welk model je hebt of vind je de nooddaling niet? Kijk in de handleiding van jouw model, onderaan deze categorie, of neem contact met ons op.
Heb je de nooddaling gebruikt? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie, dan verhelpen wij de storing.
Gebruik je de tillift een tijd niet? Zet hem dan altijd uit met de rode aan/uit-knop. Zolang de tillift uit staat, lopen de accu’s niet leeg.
Let op: vergeet niet om de tillift weer aan te zetten voordat je hem opnieuw gebruikt. Reageert de tillift niet? Controleer dan eerst of hij aan staat.
Het inklappen van een vouwlift (ook wel reislift genoemd) gaat in vier stappen. Doe ze in deze volgorde:
- Vergrendel het tiljuk in de tiljukvergrendeling.
- Zet de remmen op de achterste wielen vast.
- Schroef de mastvergrendeling los, til de mast iets omhoog en vouw hem naar beneden.
- Vergrendel de mast weer met de mastvergrendeling.
Let op bij het opbergen
- Zorg dat de noodschakelaar ingedrukt is voordat je de vouwlift opbergt. De lift staat dan uit en de accu loopt niet leeg.
- Gebruik je de vouwlift een langere periode niet? Haal de accu er dan uit.
Weer uitklappen
Uitklappen doe je in omgekeerde volgorde: schroef de mastvergrendeling los, zet de mast rechtop, vergrendel de mast weer en haal daarna het tiljuk uit de tiljukvergrendeling. Controleer altijd of de mastvergrendeling goed vastzit voordat je de vouwlift gebruikt.
De volledige uitleg met afbeeldingen vind je in de handleiding Vouwlift/Reislift HM1635.
Zit de mast klem of krijg je de vergrendeling niet vast? Forceer dan niets en doe onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer de verrijdbare tillift zwaar rijdt of de wielen niet soepel rollen, is dat vaak eenvoudig te verhelpen. De meest voorkomende oorzaken zijn vuil op de wielen, een ingeschakelde rem of de ondergrond waarop de verrijdbare tillift wordt verplaatst.
Wat kun je zelf doen?
Controleer eerst deze punten:
- Zit er vuil, haren of stof rondom de wielen? Verwijder dit voorzichtig en probeer de verrijdbare tillift opnieuw te verplaatsen.
- Staat er nog een wiel op de rem? Ontgrendel alle remmen voordat je de verrijdbare tillift verplaatst.
- Kunnen de wielen vrij draaien en worden ze nergens geblokkeerd?
- Rijd je over hoogpolige vloerbedekking? Daardoor rollen de wielen zwaarder dan over een gladde vloer.
- Staat een zwenkwiel helemaal verdraaid? Beweeg de verrijdbare tillift dan een klein stukje vooruit of achteruit, zodat de wielen zich weer in de rijrichting kunnen zetten.
Waarom rijden de wielen soms zwaar?
De wielen van de verrijdbare tillift zijn ontworpen om soepel over een vlakke ondergrond te rijden. Vuilophoping, een ingeschakelde rem of een zachte ondergrond zoals hoogpolig tapijt kunnen ervoor zorgen dat verplaatsen meer kracht kost.
Goed om te weten
Maak de wielen regelmatig schoon en controleer of ze vrij kunnen draaien. Door vuil, haren en stof tijdig te verwijderen blijven de wielen soepel rollen en voorkom je onnodige slijtage.
Blijven de wielen ondanks deze controles zwaar lopen of blokkeren ze regelmatig? Laat de verrijdbare tillift dan tijdens de eerstvolgende onderhoudsbeurt controleren of doe onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Dat verschilt per situatie. Wie de factuur betaalt, bepaalt in de meeste gevallen ook of een reparatie of vervanging mag worden uitgevoerd. Grofweg zijn er twee situaties.
Je betaalt je hulpmiddel zelf
Ben je zelf eigenaar van het hulpmiddel en betaal je de kosten zelf? Dan kunnen wij na overleg meestal direct overgaan tot reparatie of vervanging. Er zijn dan geen aanvullende goedkeuringen nodig, waardoor wij vaak sneller kunnen handelen.
Je hulpmiddel wordt betaald door de gemeente of een andere instantie
Wordt jouw hulpmiddel vergoed door bijvoorbeeld de gemeente (Wmo), een zorginstelling of een andere betalende instantie? Dan kunnen wij niet altijd direct overgaan tot reparatie of vervanging. In de meeste gevallen stellen wij eerst een vrijblijvende prijsopgave op. Daarin beschrijven wij welke onderdelen vervangen of gerepareerd moeten worden en waarom dat nodig is. Die prijsopgave sturen wij naar de betalende instantie. Pas nadat wij toestemming hebben ontvangen, mogen wij de reparatie uitvoeren of de onderdelen bestellen.
Waarom duurt een reparatie soms langer dan gewenst?
Wij begrijpen dat je jouw hulpmiddel het liefst zo snel mogelijk weer gebruikt. Betaalt een andere partij de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Zonder toestemming mogen wij in veel gevallen geen onderdelen vervangen of een reparatie uitvoeren. Dat kan frustrerend zijn, voor jou en voor ons.
Daarnaast hebben wij niet alle onderdelen op voorraad. Sommige onderdelen zijn specifiek voor een bepaald hulpmiddel en moeten eerst bij de fabrikant worden besteld. Ook ná de goedkeuring kan er dus tijd zitten tussen het akkoord en de reparatie. Wij houden de levertijd zo kort mogelijk en plannen de reparatie direct in zodra de onderdelen bij ons binnen zijn.
Wat kun je zelf doen?
Je kunt het proces vaak versnellen door:
- contact op te nemen met de gemeente of de betalende instantie en te vragen of zij de prijsopgave zo snel mogelijk willen beoordelen;
- na te vragen of zij alle benodigde gegevens hebben ontvangen;
- regelmatig contact te houden over de voortgang van de aanvraag.
Kan ik de reparatie ook zelf betalen?
In sommige situaties wel. Heb je een onderdeel snel nodig, dan kun je er soms voor kiezen de kosten zelf te betalen. Dat geldt vooral voor kleinere onderdelen, zoals een handbediening of afstandsbediening. Omdat die vaak direct naar je worden verzonden en niet door een monteur worden gemonteerd, vragen wij meestal om het bedrag vooraf te voldoen. Zodra de betaling binnen is, sturen wij het onderdeel zo snel mogelijk naar je toe.
Wordt jouw hulpmiddel normaal gesproken vergoed door de gemeente of een andere instantie? Dan kun je de factuur mogelijk achteraf zelf indienen voor vergoeding. Informeer vooraf bij die instantie of dat in jouw situatie mogelijk is.
Goed om te weten
Wij doen er alles aan om jouw hulpmiddel zo snel mogelijk weer veilig en betrouwbaar te laten werken. Betaalt een gemeente, zorginstelling of andere instantie de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Ben je zowel gebruiker als betaler van het hulpmiddel? Dan zijn er minder tussenstappen nodig en kunnen wij vaak sneller handelen. Heb je vragen over de status van een reparatie, een prijsopgave of de levering van onderdelen? Dan helpen wij je graag verder.
Je kunt eenvoudig controleren of jouw verrijdbare tillift is gekeurd door te kijken naar de keuringssticker op de verrijdbare tillift. Op deze sticker staan de maand en het jaar vermeld waarin de laatste keuring of het laatste onderhoud is uitgevoerd. Zo zie je direct wanneer de tillift voor het laatst is gecontroleerd.
Op de keuringssticker staat ook welk type controle is uitgevoerd. Daarbij is er een belangrijk verschil tussen:
- Onderhoudsabonnement – De tillift wordt periodiek geïnspecteerd en onderhouden volgens de gemaakte afspraken. Zo blijft alles in goede technische staat en worden slijtage en mogelijke defecten tijdig ontdekt.
- Eenmalige inspectie en onderhoud – De tillift is één keer geïnspecteerd en onderhouden. Na deze controle ben je zelf verantwoordelijk voor het tijdig plannen van een volgende inspectie of onderhoudsbeurt.
De keuringssticker geeft dus niet alleen aan wanneer de tillift is gecontroleerd, maar ook welke vorm van onderhoud is uitgevoerd.
Vragen over mijn zwembadlift
De accu’s van een zwembadlift spelen een cruciale rol in een veilige en betrouwbare transfer. Daarom is goed opladen essentieel.
Onze tip: zet de zwembadlift na gebruik aan de oplader.
Net als bij een elektrisch voertuig geldt: beter te vaak dan te laat opladen. Hoewel accu’s in theorie ‘lui’ kunnen worden bij te frequent opladen, is de kans op problemen door een lege accu veel groter.De oplader begint alleen met opladen als er nog voldoende spanning in de accu zit. Zo voorkom je onnodige slijtage. Veel van onze klanten kiezen voor een vast laadschema, bijvoorbeeld ’s nachts opladen en overdag gebruiken.
Twijfel je of de accu bijna leeg is?
Onze tilsystemen geven automatisch een geluidsignaal zodra het accuniveau te laag wordt. Zo sta je nooit onverwacht stil. Ook word je gewaarschuwd door een blauw lampje dat zichtbaar is op de zwembadlift zelf.
Let op: check altijd goed of de stekker van de oplader in het stopcontact zit! Het lijkt vanzelfsprekend, maar het is een veelvoorkomende oorzaak van een niet-opgeladen zwembadlift.
Werkt je handbediening soms wel en soms niet? Of reageert de tillift helemaal niet meer op de handbediening? Vaak is de oorzaak gelukkig eenvoudig op te lossen.
Controleer eerst of de stekker van de handbediening goed in de tillift zit. Door dagelijks gebruik kan deze soms iets losraken, waardoor het contact niet meer optimaal is. Haal de stekker van de handbediening volledig uit de tillift en steek deze vervolgens weer stevig terug. Controleer daarbij of de stekker goed op zijn plaats zit. Werkt de handbediening daarna nog steeds niet goed? Controleer dan de knoppen op de tillift zelf. Reageert de tillift wel op deze knoppen, maar niet op de handbediening, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de handbediening of de aansluiting daarvan. Controleer ook of de kabel van de handbediening nergens beschadigd, afgekneld of geknikt is.
Nog iets om te controleren is of de tillift wel werkt als de stekker van de handbediening eruit is.
Tip: een stekker die niet helemaal goed vastzit, is één van de meest voorkomende oorzaken van een handbediening die soms wel en soms niet werkt.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer een zwembadlift slechts een klein stukje omhoog of omlaag beweegt en daarna stopt, is de kans groot dat de accu onvoldoende is opgeladen. Bij veel zwembadliften zorgt een ingebouwde beveiliging ervoor dat de lift niet meer volledig kan bewegen wanneer de accuspanning te laag is. Zo wordt voorkomen dat de gebruiker halverwege een transfer stil komt te hangen.
Controleer daarom eerst of:
- de accu voldoende is opgeladen;
- de accu goed in de zwembadlift is geplaatst;
- de acculader correct is aangesloten en de accu daadwerkelijk oplaadt. Zit de stekker in het stopcontact?
Is de accu volledig opgeladen en blijft het probleem bestaan? Controleer dan ook of:
- de rode aan/uit-knop niet is ingedrukt;
- alle stekkers van de handbediening en de hefmotor goed zijn aangesloten;
- de zwembadlift wel werkt met de knoppen op de mast als de handbediening eruit is;
- er geen foutmelding op het display van de zwembadlift verschijnt (indien aanwezig).
Blijft de zwembadlift na deze controles nog steeds slechts een klein stukje bewegen? Neem dan contact met ons op. Mogelijk is de accu aan vervanging toe of is er een storing in de elektronica of hefmotor.
Tip: laad de accu van een zwembadlift regelmatig op, ook wanneer de lift niet dagelijks wordt gebruikt. Een goed onderhouden accu gaat langer mee en verkleint de kans op storingen tijdens het gebruik.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Piept de zwembadlift tijdens het omhoog- of omlaaggaan? Dan geeft de lift een waarschuwingssignaal dat de accu bijna leeg is. Zo weet je dat je moet opladen voordat de lift halverwege een transfer stil komt te staan.
Wat kun je zelf doen?
- Laad de accu volledig op.
- Controleer of de acculader goed is aangesloten en of de stekker in het stopcontact zit.
- Controleer of de accu goed in de zwembadlift is geplaatst.
- Probeer de zwembadlift opnieuw nadat de accu volledig is opgeladen.
- Controleer of de rode aan/uit-knop niet is ingedrukt.
Blijft de zwembadlift piepen terwijl de accu volledig is opgeladen? Dan kan de accu aan vervanging toe zijn of is er mogelijk een storing.
Tip: zet de zwembadlift na gebruik altijd terug aan de lader. Beter te vaak dan te laat opladen: de kans op problemen door een lege accu is veel groter dan door te vaak laden.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
veiligheidsvoorzieningen om je veilig uit de lift te helpen – ook als er iets misgaat.
- Tweede bediening op de tillift zelf
Als de handbediening niet meer werkt, kun je altijd gebruikmaken van de extra bediening die op de tillift zelf zit. Die werkt onafhankelijk van de afstandsbediening. Laat iemands deze indrukken, of gebruik een lang voorwerp zoals een bezem. - Mechanische nooddaling – betrouwbaar en altijd bruikbaar
Elke tillift van Tiltechniek heeft een mechanische nooddaling, herkenbaar aan de gele nooddalingsknop.
Deze functie werkt zonder stroom, dus ook als de accu leeg is of er een elektrische storing is. - Let op:
- De nooddaling werkt alleen als de lift belast is (dus als je erin zit)
- De beweging gaat veel langzamer dan een normale transfer – dat is normaal en hoort zo, voor de veiligheid
Zo kun je altijd veilig naar beneden zakken, bijvoorbeeld terug naar je bed, een stoel of zelfs de grond. Tip: Neem even de tijd om de gebruiksaanwijzing van jouw tillift door te lezen. Daarin staat precies hoe de nooddaling werkt. Zo weet je in een noodsituatie direct wat je moet doen – zonder stress.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Past de mast van de zwembadlift niet in de vloerbus, of zakt hij er maar gedeeltelijk in? Dan zit er meestal vuil of aanslag in de vloerbus.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of er zand, bladeren, steentjes of ander vuil in de vloerbus zit.
- Maak de vloerbus zorgvuldig schoon en verwijder achtergebleven vuil.
- Controleer of de beschermdop van de vloerbus eraf is.
- Controleer of de mast van de zwembadlift schoon en onbeschadigd is.
- Plaats de mast daarna rustig en recht in de vloerbus, zonder kracht te gebruiken.
Let op: forceer de mast nooit in de vloerbus. Daardoor kunnen zowel de mast als de vloerbus beschadigd raken.
Tip: plaats de beschermdop altijd terug op de vloerbus als de zwembadlift niet wordt gebruikt. Zo houd je zand, vuil en regenwater eruit.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Draait de zwembadlift zwaar of beweegt hij moeilijk richting het water of terug naar de kant? Dan ligt de oorzaak vaak niet bij de zwembadlift zelf, maar bij de vloerbus waarin de lift staat.
De vloerbus moet bij de installatie volledig waterpas en haaks worden geplaatst. Staat de vloerbus scheef, dan komt de mast onder spanning te staan en draait de zwembadlift zwaarder dan normaal.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of de mast volledig in de vloerbus is geplaatst.
- Controleer of er geen vuil of zand tussen de mast en de vloerbus zit.
- Verwijder eventueel vuil uit de vloerbus.
- Probeer de zwembadlift zonder belasting rustig rond te draaien.
Blijft de zwembadlift zwaar draaien terwijl de vloerbus schoon is? Dan is de kans groot dat de vloerbus niet helemaal recht is geplaatst.
Tip: een vloerbus die niet waterpas of haaks is gemonteerd, is niet eenvoudig te corrigeren. Laat de vloerbus daarom controleren door de aannemer of installateur die hem heeft geplaatst. Een goed geplaatste vloerbus zorgt ervoor dat de zwembadlift soepel en licht draait, zowel richting het water als terug naar de kant.
Gebruik je de zwembadlift een tijd niet? Zet hem dan altijd uit met de rode aan/uit-knop. Zolang de zwembadlift uit staat, lopen de accu’s niet leeg.
Let op: vergeet niet om de zwembadlift weer aan te zetten voordat je hem opnieuw gebruikt. Reageert de zwembadlift niet? Controleer dan eerst of hij aan staat.
Wanneer de zwembadlift zwaar rijdt of de wielen niet soepel rollen, is dat vaak eenvoudig te verhelpen. De meest voorkomende oorzaken zijn vuil op de wielen, een ingeschakelde rem of de ondergrond waarop de zwembadlift wordt verplaatst.
Wat kun je zelf doen?
Controleer eerst deze punten:
- Zit er vuil, haren of stof rondom de wielen? Verwijder dit voorzichtig en probeer de zwembadlift opnieuw te verplaatsen.
- Staat er nog een wiel op de rem? Ontgrendel alle remmen voordat je de zwembadlift verplaatst.
- Kunnen de wielen vrij draaien en worden ze nergens geblokkeerd?
- Rijd je over hoogpolige vloerbedekking? Daardoor rollen de wielen zwaarder dan over een gladde vloer.
- Staat een zwenkwiel helemaal verdraaid? Beweeg de zwembadlift dan een klein stukje vooruit of achteruit, zodat de wielen zich weer in de rijrichting kunnen zetten.
Waarom rijden de wielen soms zwaar?
De wielen van de zwembadlift zijn ontworpen om soepel over een vlakke ondergrond te rijden. Vuilophoping, een ingeschakelde rem of een zachte ondergrond zoals hoogpolig tapijt kunnen ervoor zorgen dat verplaatsen meer kracht kost.
Goed om te weten
Maak de wielen regelmatig schoon en controleer of ze vrij kunnen draaien. Door vuil, haren en stof tijdig te verwijderen blijven de wielen soepel rollen en voorkom je onnodige slijtage.
Blijven de wielen ondanks deze controles zwaar lopen of blokkeren ze regelmatig? Laat de zwembadlift dan tijdens de eerstvolgende onderhoudsbeurt controleren of doe onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Dat verschilt per situatie. Wie de factuur betaalt, bepaalt in de meeste gevallen ook of een reparatie of vervanging mag worden uitgevoerd. Grofweg zijn er twee situaties.
Je betaalt je hulpmiddel zelf
Ben je zelf eigenaar van het hulpmiddel en betaal je de kosten zelf? Dan kunnen wij na overleg meestal direct overgaan tot reparatie of vervanging. Er zijn dan geen aanvullende goedkeuringen nodig, waardoor wij vaak sneller kunnen handelen.
Je hulpmiddel wordt betaald door de gemeente of een andere instantie
Wordt jouw hulpmiddel vergoed door bijvoorbeeld de gemeente (Wmo), een zorginstelling of een andere betalende instantie? Dan kunnen wij niet altijd direct overgaan tot reparatie of vervanging. In de meeste gevallen stellen wij eerst een vrijblijvende prijsopgave op. Daarin beschrijven wij welke onderdelen vervangen of gerepareerd moeten worden en waarom dat nodig is. Die prijsopgave sturen wij naar de betalende instantie. Pas nadat wij toestemming hebben ontvangen, mogen wij de reparatie uitvoeren of de onderdelen bestellen.
Waarom duurt een reparatie soms langer dan gewenst?
Wij begrijpen dat je jouw hulpmiddel het liefst zo snel mogelijk weer gebruikt. Betaalt een andere partij de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Zonder toestemming mogen wij in veel gevallen geen onderdelen vervangen of een reparatie uitvoeren. Dat kan frustrerend zijn, voor jou en voor ons.
Daarnaast hebben wij niet alle onderdelen op voorraad. Sommige onderdelen zijn specifiek voor een bepaald hulpmiddel en moeten eerst bij de fabrikant worden besteld. Ook ná de goedkeuring kan er dus tijd zitten tussen het akkoord en de reparatie. Wij houden de levertijd zo kort mogelijk en plannen de reparatie direct in zodra de onderdelen bij ons binnen zijn.
Wat kun je zelf doen?
Je kunt het proces vaak versnellen door:
- contact op te nemen met de gemeente of de betalende instantie en te vragen of zij de prijsopgave zo snel mogelijk willen beoordelen;
- na te vragen of zij alle benodigde gegevens hebben ontvangen;
- regelmatig contact te houden over de voortgang van de aanvraag.
Kan ik de reparatie ook zelf betalen?
In sommige situaties wel. Heb je een onderdeel snel nodig, dan kun je er soms voor kiezen de kosten zelf te betalen. Dat geldt vooral voor kleinere onderdelen, zoals een handbediening of afstandsbediening. Omdat die vaak direct naar je worden verzonden en niet door een monteur worden gemonteerd, vragen wij meestal om het bedrag vooraf te voldoen. Zodra de betaling binnen is, sturen wij het onderdeel zo snel mogelijk naar je toe.
Wordt jouw hulpmiddel normaal gesproken vergoed door de gemeente of een andere instantie? Dan kun je de factuur mogelijk achteraf zelf indienen voor vergoeding. Informeer vooraf bij die instantie of dat in jouw situatie mogelijk is.
Goed om te weten
Wij doen er alles aan om jouw hulpmiddel zo snel mogelijk weer veilig en betrouwbaar te laten werken. Betaalt een gemeente, zorginstelling of andere instantie de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Ben je zowel gebruiker als betaler van het hulpmiddel? Dan zijn er minder tussenstappen nodig en kunnen wij vaak sneller handelen. Heb je vragen over de status van een reparatie, een prijsopgave of de levering van onderdelen? Dan helpen wij je graag verder.
Je kunt eenvoudig controleren of jouw zwembadlift is gekeurd door te kijken naar de keuringssticker op de zwembadlift. Op deze sticker staan de maand en het jaar vermeld waarin de laatste keuring of het laatste onderhoud is uitgevoerd. Zo zie je direct wanneer de zwembadlift voor het laatst is gecontroleerd.
Op de keuringssticker staat ook welk type controle is uitgevoerd. Daarbij is er een belangrijk verschil tussen:
- Onderhoudsabonnement – De zwembadlift wordt periodiek geïnspecteerd en onderhouden volgens de gemaakte afspraken. Zo blijft alles in goede technische staat en worden slijtage en mogelijke defecten tijdig ontdekt.
- Eenmalige inspectie en onderhoud – De zwembadlift is één keer geïnspecteerd en onderhouden. Na deze controle ben je zelf verantwoordelijk voor het tijdig plannen van een volgende inspectie of onderhoudsbeurt.
De keuringssticker geeft dus niet alleen aan wanneer de zwembadlift is gecontroleerd, maar ook welke vorm van onderhoud is uitgevoerd.
Vragen over mijn wandlift
De accu’s van een wandlift spelen een cruciale rol in een veilige en betrouwbare transfer. Daarom is goed opladen essentieel.
Onze tip: zet de wandlift na gebruik aan de oplader.
Net als bij een elektrisch voertuig geldt: beter te vaak dan te laat opladen. Hoewel accu’s in theorie ‘lui’ kunnen worden bij te frequent opladen, is de kans op problemen door een lege accu veel groter.De oplader begint alleen met opladen als er nog voldoende spanning in de accu zit. Zo voorkom je onnodige slijtage. Veel van onze klanten kiezen voor een vast laadschema, bijvoorbeeld ’s nachts opladen en overdag gebruiken.
Twijfel je of de accu bijna leeg is?
Onze tilsystemen geven automatisch een geluidsignaal zodra het accuniveau te laag wordt. Zo sta je nooit onverwacht stil. Ook word je gewaarschuwd door een blauw lampje dat zichtbaar is op de wandlift zelf.
Let op: check altijd goed of de stekker van de oplader in het stopcontact zit! Het lijkt vanzelfsprekend, maar het is een veelvoorkomende oorzaak van een niet-opgeladen tillift.
Een opgetilde gebruiker kan bij een storing altijd veilig omlaag worden gebracht met de nooddaling. Bij de wandlift zit die op het punt waar de actuator met de draagarm is verbonden.
Zo gebruik je de nooddaling
- Maak de rode klem op de cilinder los (stap 1 op de afbeelding).
- Draai de cilinder met de klok mee, van bovenaf gezien. De draagarm komt dan naar beneden (stap 2).
- Sluit de klem weer zodra de laagste positie is bereikt (stap 3).
De nooddaling werkt zonder stroom, dus ook als de accu leeg is of als er een elektrische storing is. De beweging gaat langzamer dan een gewone daling; dat hoort zo.
Werkt alleen de handbediening niet?
Controleer dan eerst of de rode aan/uit-knop niet is ingedrukt en of de stekker van de handbediening goed vastzit. Werkt de handbediening daarna nog niet, gebruik dan de nooddaling hierboven om veilig naar beneden te komen.
Heb je de nooddaling gebruikt? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie, dan verhelpen wij de storing.
Werkt je handbediening soms wel en soms niet? Of reageert de wandlift helemaal niet meer op de handbediening? Vaak is de oorzaak gelukkig eenvoudig op te lossen.
Controleer eerst of de stekker van de handbediening goed in de wandlift zit. Door dagelijks gebruik kan deze soms iets losraken, waardoor het contact niet meer optimaal is. Haal de stekker van de handbediening volledig uit de wandlift en steek deze vervolgens weer stevig terug. Controleer daarbij of de stekker goed op zijn plaats zit. Werkt de handbediening daarna nog steeds niet goed? Controleer dan de knoppen op de wandlift zelf. Reageert de wandlift wel op deze knoppen, maar niet op de handbediening, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de handbediening of de aansluiting daarvan. Controleer ook of de kabel van de handbediening nergens beschadigd, afgekneld of geknikt is.
Nog iets om te controleren is of de wandlift wel werkt als de stekker van de handbediening eruit is.
Tip: een stekker die niet helemaal goed vastzit, is één van de meest voorkomende oorzaken van een handbediening die soms wel en soms niet werkt.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Gebruik je de wandlift een tijd niet? Zet hem dan altijd uit met de rode aan/uit-knop. Zolang de wandlift uit staat, lopen de accu’s niet leeg.
Let op: vergeet niet om de wandlift weer aan te zetten voordat je hem opnieuw gebruikt. Reageert de wandlift niet? Controleer dan eerst of hij aan staat.
Wanneer een wandlift slechts een klein stukje omhoog of omlaag beweegt en daarna stopt, is de kans groot dat de accu onvoldoende is opgeladen. Bij veel wandliften zorgt een ingebouwde beveiliging ervoor dat de lift niet meer volledig kan bewegen wanneer de accuspanning te laag is. Zo wordt voorkomen dat de gebruiker halverwege een transfer stil komt te hangen.
Controleer daarom eerst of:
- de accu voldoende is opgeladen;
- de accu goed in de wandlift is geplaatst;
- de acculader correct is aangesloten en de accu daadwerkelijk oplaadt. Zit de stekker in het stopcontact?
Is de accu volledig opgeladen en blijft het probleem bestaan? Controleer dan ook of:
- de rode aan/uit-knop niet is ingedrukt;
- alle stekkers van de handbediening en de hefmotor goed zijn aangesloten;
- de wandlift wel werkt met de knoppen op de wandlift zelf als de handbediening eruit is;
- er geen foutmelding op het display van de tillift verschijnt (indien aanwezig).
Blijft de wandlift na deze controles nog steeds slechts een klein stukje bewegen? Neem dan contact met ons op. Mogelijk is de accu aan vervanging toe of is er een storing in de elektronica of hefmotor.
Tip: laad de accu van een wandlift regelmatig op, ook wanneer de lift niet dagelijks wordt gebruikt. Een goed onderhouden accu gaat langer mee en verkleint de kans op storingen tijdens het gebruik.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Dat verschilt per situatie. Wie de factuur betaalt, bepaalt in de meeste gevallen ook of een reparatie of vervanging mag worden uitgevoerd. Grofweg zijn er twee situaties.
Je betaalt je hulpmiddel zelf
Ben je zelf eigenaar van het hulpmiddel en betaal je de kosten zelf? Dan kunnen wij na overleg meestal direct overgaan tot reparatie of vervanging. Er zijn dan geen aanvullende goedkeuringen nodig, waardoor wij vaak sneller kunnen handelen.
Je hulpmiddel wordt betaald door de gemeente of een andere instantie
Wordt jouw hulpmiddel vergoed door bijvoorbeeld de gemeente (Wmo), een zorginstelling of een andere betalende instantie? Dan kunnen wij niet altijd direct overgaan tot reparatie of vervanging. In de meeste gevallen stellen wij eerst een vrijblijvende prijsopgave op. Daarin beschrijven wij welke onderdelen vervangen of gerepareerd moeten worden en waarom dat nodig is. Die prijsopgave sturen wij naar de betalende instantie. Pas nadat wij toestemming hebben ontvangen, mogen wij de reparatie uitvoeren of de onderdelen bestellen.
Waarom duurt een reparatie soms langer dan gewenst?
Wij begrijpen dat je jouw hulpmiddel het liefst zo snel mogelijk weer gebruikt. Betaalt een andere partij de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Zonder toestemming mogen wij in veel gevallen geen onderdelen vervangen of een reparatie uitvoeren. Dat kan frustrerend zijn, voor jou en voor ons.
Daarnaast hebben wij niet alle onderdelen op voorraad. Sommige onderdelen zijn specifiek voor een bepaald hulpmiddel en moeten eerst bij de fabrikant worden besteld. Ook ná de goedkeuring kan er dus tijd zitten tussen het akkoord en de reparatie. Wij houden de levertijd zo kort mogelijk en plannen de reparatie direct in zodra de onderdelen bij ons binnen zijn.
Wat kun je zelf doen?
Je kunt het proces vaak versnellen door:
- contact op te nemen met de gemeente of de betalende instantie en te vragen of zij de prijsopgave zo snel mogelijk willen beoordelen;
- na te vragen of zij alle benodigde gegevens hebben ontvangen;
- regelmatig contact te houden over de voortgang van de aanvraag.
Kan ik de reparatie ook zelf betalen?
In sommige situaties wel. Heb je een onderdeel snel nodig, dan kun je er soms voor kiezen de kosten zelf te betalen. Dat geldt vooral voor kleinere onderdelen, zoals een handbediening of afstandsbediening. Omdat die vaak direct naar je worden verzonden en niet door een monteur worden gemonteerd, vragen wij meestal om het bedrag vooraf te voldoen. Zodra de betaling binnen is, sturen wij het onderdeel zo snel mogelijk naar je toe.
Wordt jouw hulpmiddel normaal gesproken vergoed door de gemeente of een andere instantie? Dan kun je de factuur mogelijk achteraf zelf indienen voor vergoeding. Informeer vooraf bij die instantie of dat in jouw situatie mogelijk is.
Goed om te weten
Wij doen er alles aan om jouw hulpmiddel zo snel mogelijk weer veilig en betrouwbaar te laten werken. Betaalt een gemeente, zorginstelling of andere instantie de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Ben je zowel gebruiker als betaler van het hulpmiddel? Dan zijn er minder tussenstappen nodig en kunnen wij vaak sneller handelen. Heb je vragen over de status van een reparatie, een prijsopgave of de levering van onderdelen? Dan helpen wij je graag verder.
Je kunt eenvoudig controleren of jouw wandlift is gekeurd door te kijken naar de keuringssticker op de wandlift. Op deze sticker staan de maand en het jaar vermeld waarin de laatste keuring of het laatste onderhoud is uitgevoerd. Zo zie je direct wanneer de wandlift voor het laatst is gecontroleerd.
Op de keuringssticker staat ook welk type controle is uitgevoerd. Daarbij is er een belangrijk verschil tussen:
- Onderhoudsabonnement – De wandlift wordt periodiek geïnspecteerd en onderhouden volgens de gemaakte afspraken. Zo blijft alles in goede technische staat en worden slijtage en mogelijke defecten tijdig ontdekt.
- Eenmalige inspectie en onderhoud – De wandlift is één keer geïnspecteerd en onderhouden. Na deze controle ben je zelf verantwoordelijk voor het tijdig plannen van een volgende inspectie of onderhoudsbeurt.
De keuringssticker geeft dus niet alleen aan wanneer de wandlift is gecontroleerd, maar ook welke vorm van onderhoud is uitgevoerd.
Vragen over mijn railsysteem
Wanneer een draaiwissel niet volledig draait, kan de plafondlift de volgende rail niet bereiken. Dit komt vaak door een lage accuspanning, een onderbreking in de voeding of een blokkade waardoor de draaiwissel zijn eindpositie niet bereikt.
Wat kun je zelf doen?
- Laad de accu van de plafondlift volledig op.
- Controleer of de plafondlift aan staat. Trek zo nodig één keer aan het rode koord om hem opnieuw in te schakelen.
- Kijk of er geen voorwerp of obstakel is dat de draaiwissel belemmert.
- Laat de plafondlift terugrijden en bedien de draaiwissel opnieuw.
- Controleer of de draaiwissel volledig vrij kan bewegen.
Let op: forceer de draaiwissel nooit met de hand. Daardoor kunnen onderdelen beschadigd raken of verkeerd uitgelijnd worden. Gebruik de plafondlift niet meer zolang de storing er is.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer de motor niet op de draaiwissel rijdt, staat de draaiwissel meestal nog niet volledig in de juiste positie. De rails moeten perfect op elkaar aansluiten voordat de motor veilig kan doorrijden.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of de draaiwissel volledig is gedraaid.
- Controleer of de accu van de plafondlift voldoende is opgeladen.
- Controleer of de motor recht voor de draaiwissel staat.
- Rijd de motor een klein stukje terug en bedien de draaiwissel opnieuw.
- Controleer of de rails schoon zijn en er geen vuil of obstakels liggen.
Let op: duw de motor nooit met kracht over de overgang. Daardoor kunnen de rail, de motor of de wielen beschadigd raken.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer een plafondlift niet van de ene rail naar de andere rijdt, is de railovergang waarschijnlijk niet goed uitgelijnd of is de draaiwissel niet volledig geschakeld.
Wat kun je zelf doen?
- Is de draaiwissel volledig gedraaid?
- Is de accu van de plafondlift voldoende opgeladen?
- Staat de motor recht voor de railovergang?
- Rijd de motor een stukje terug en probeer de overgang opnieuw.
- Controleer of de rails schoon zijn en geen beschadigingen of obstakels hebben.
Let op: gebruik nooit kracht om de plafondlift over de overgang te duwen.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Ja. Een elektrische draaiwissel heeft voeding nodig om te kunnen draaien. Zonder spanning kan de draaiwissel niet of niet volledig schakelen.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of de stroomvoorziening van het plafondliftsysteem aanwezig is.
- Controleer of er geen stroomonderbreking is geweest.
- Controleer of de accu van de plafondlift voldoende is opgeladen.
- Controleer of de plafondlift verder normaal werkt.
Werkt de plafondlift wel, maar reageert uitsluitend de draaiwissel niet? Dan kan er een storing zijn in de voeding of de besturing van de draaiwissel.
Ja. Een bijna lege accu is een van de meest voorkomende oorzaken van storingen aan een draaiwissel. Bij een lage accuspanning kan de plafondlift onvoldoende vermogen leveren om de draaiwissel volledig te bedienen.
Daardoor kan de draaiwissel:
- niet starten;
- halverwege blijven steken;
- niet volledig uitlijnen;
- de motor niet naar de volgende rail laten rijden.
Wat kun je zelf doen?
- Laad de accu volledig op.
- Zet de plafondlift na gebruik altijd terug op het laadpunt.
- Controleer of de laadindicator aangeeft dat de accu volledig is opgeladen.
- Probeer de draaiwissel opnieuw als de accu volledig geladen is.
Blijft het probleem bestaan? Probeer het zo mogelijk met een tweede accu. Mogelijk is de accu aan vervanging toe.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer een traverse niet meer beweegt, kan de plafondlift zich niet meer zijwaarts verplaatsen. Daardoor is vaak niet het hele bereik van de ruimte te gebruiken. De oorzaak kan liggen in een lage accuspanning, een bedieningsfout of een storing in de traverse.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of de accu van de plafondlift voldoende is opgeladen.
- Controleer of de plafondlift aan staat. Trek zo nodig één keer aan het rode koord om hem opnieuw in te schakelen.
- Controleer of je de juiste knop op de handbediening gebruikt voor de zijwaartse beweging.
- Laat de plafondlift eerst een stukje vooruit of achteruit rijden en probeer daarna opnieuw zijwaarts te bewegen.
- Controleer of er geen voorwerpen tegen de traverse of de rail aan zitten die de beweging blokkeren.
- Luister of je de motor van de traverse hoort reageren wanneer je de bediening indrukt.
Blijft de traverse stilstaan terwijl de plafondlift verder normaal werkt? Dan is er mogelijk een storing in de traverse of de besturing.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Bij een traverse zorgen twee verschillende bewegingen ervoor dat je de hele ruimte kunt bereiken: de plafondlift rijdt vooruit en achteruit over de traverse, en de traverse zelf beweegt zijwaarts over de vaste rails. Het kan dus gebeuren dat de plafondlift nog wel vooruit rijdt, maar niet meer zijwaarts.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of de accu voldoende is opgeladen.
- Controleer of je de juiste knop van de handbediening gebruikt.
- Houd de zijwaartse beweging een paar seconden ingedrukt.
- Kijk of de traverse vrij kan bewegen en nergens wordt geblokkeerd.
- Controleer of de plafondlift niet helemaal aan het einde van de rail staat, waardoor verder bewegen niet kan.
- Luister of je een motor hoort wanneer je de zijwaartse bediening gebruikt.
Werkt alleen de zijwaartse beweging niet en doen de andere functies het wel? Dan wijst dat vaak op een storing in de traverse of de aandrijving daarvan.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Ja. Een traverse is ontworpen om jarenlang probleemloos te werken, maar kan in sommige situaties niet meer goed bewegen. Dat kan komen door een obstakel, vervuiling, een lage accuspanning of een technische storing.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of er geen voorwerpen tegen de traverse of de rails aan liggen.
- Controleer of de rails schoon zijn en vrij van stof of ander vuil.
- Laad de accu van de plafondlift volledig op.
- Probeer de traverse vanuit een andere positie opnieuw te bewegen.
- Luister of de traverse reageert wanneer je de bediening gebruikt.
Let op: forceer de traverse nooit met de hand. Daardoor kunnen onderdelen van het railsysteem beschadigd raken of uit lijn komen. Loopt de traverse regelmatig vast of blijft hij op dezelfde plek steken? Laat de oorzaak dan onderzoeken voordat de plafondlift opnieuw wordt gebruikt.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Dat verschilt per situatie. Wie de factuur betaalt, bepaalt in de meeste gevallen ook of een reparatie of vervanging mag worden uitgevoerd. Grofweg zijn er twee situaties.
Je betaalt je hulpmiddel zelf
Ben je zelf eigenaar van het hulpmiddel en betaal je de kosten zelf? Dan kunnen wij na overleg meestal direct overgaan tot reparatie of vervanging. Er zijn dan geen aanvullende goedkeuringen nodig, waardoor wij vaak sneller kunnen handelen.
Je hulpmiddel wordt betaald door de gemeente of een andere instantie
Wordt jouw hulpmiddel vergoed door bijvoorbeeld de gemeente (Wmo), een zorginstelling of een andere betalende instantie? Dan kunnen wij niet altijd direct overgaan tot reparatie of vervanging. In de meeste gevallen stellen wij eerst een vrijblijvende prijsopgave op. Daarin beschrijven wij welke onderdelen vervangen of gerepareerd moeten worden en waarom dat nodig is. Die prijsopgave sturen wij naar de betalende instantie. Pas nadat wij toestemming hebben ontvangen, mogen wij de reparatie uitvoeren of de onderdelen bestellen.
Waarom duurt een reparatie soms langer dan gewenst?
Wij begrijpen dat je jouw hulpmiddel het liefst zo snel mogelijk weer gebruikt. Betaalt een andere partij de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Zonder toestemming mogen wij in veel gevallen geen onderdelen vervangen of een reparatie uitvoeren. Dat kan frustrerend zijn, voor jou en voor ons.
Daarnaast hebben wij niet alle onderdelen op voorraad. Sommige onderdelen zijn specifiek voor een bepaald hulpmiddel en moeten eerst bij de fabrikant worden besteld. Ook ná de goedkeuring kan er dus tijd zitten tussen het akkoord en de reparatie. Wij houden de levertijd zo kort mogelijk en plannen de reparatie direct in zodra de onderdelen bij ons binnen zijn.
Wat kun je zelf doen?
Je kunt het proces vaak versnellen door:
- contact op te nemen met de gemeente of de betalende instantie en te vragen of zij de prijsopgave zo snel mogelijk willen beoordelen;
- na te vragen of zij alle benodigde gegevens hebben ontvangen;
- regelmatig contact te houden over de voortgang van de aanvraag.
Kan ik de reparatie ook zelf betalen?
In sommige situaties wel. Heb je een onderdeel snel nodig, dan kun je er soms voor kiezen de kosten zelf te betalen. Dat geldt vooral voor kleinere onderdelen, zoals een handbediening of afstandsbediening. Omdat die vaak direct naar je worden verzonden en niet door een monteur worden gemonteerd, vragen wij meestal om het bedrag vooraf te voldoen. Zodra de betaling binnen is, sturen wij het onderdeel zo snel mogelijk naar je toe.
Wordt jouw hulpmiddel normaal gesproken vergoed door de gemeente of een andere instantie? Dan kun je de factuur mogelijk achteraf zelf indienen voor vergoeding. Informeer vooraf bij die instantie of dat in jouw situatie mogelijk is.
Goed om te weten
Wij doen er alles aan om jouw hulpmiddel zo snel mogelijk weer veilig en betrouwbaar te laten werken. Betaalt een gemeente, zorginstelling of andere instantie de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Ben je zowel gebruiker als betaler van het hulpmiddel? Dan zijn er minder tussenstappen nodig en kunnen wij vaak sneller handelen. Heb je vragen over de status van een reparatie, een prijsopgave of de levering van onderdelen? Dan helpen wij je graag verder.
Het railsysteem wordt bij een keuring altijd meegenomen: de rails, de ophanging en eventuele wissels worden gecontroleerd. De keuringssticker wordt daarna op de plafondmotor geplakt en niet op de rail zelf.
Kijk dus op de plafondmotor. Op de sticker staan de maand en het jaar waarin de laatste keuring of het laatste onderhoud is uitgevoerd, en welk type controle het was:
- Onderhoudsabonnement – Het tilsysteem wordt periodiek geïnspecteerd en onderhouden volgens de gemaakte afspraken. Zo blijft alles in goede technische staat en worden slijtage en mogelijke defecten tijdig ontdekt.
- Eenmalige inspectie en onderhoud – Het tilsysteem is één keer geïnspecteerd en onderhouden. Na deze controle ben je zelf verantwoordelijk voor het tijdig plannen van een volgende inspectie of onderhoudsbeurt.
De sticker geldt dus voor het hele tilsysteem, inclusief het railsysteem.
Vragen over mijn 3-1 douchebad
Wanneer het 3-in-1 douchebad niet meer omhoog of omlaag gaat, komt dat vaak door een lege accu, een ingedrukte noodstop of een probleem met de handbediening.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of de accu voldoende is opgeladen.
- Controleer of de noodstop niet is ingedrukt.
- Controleer of de handbediening goed is aangesloten.
- Luister of de hefmotor reageert wanneer je de handbediening gebruikt.
- Controleer of het douchebad niet wordt geblokkeerd door een obstakel.
- Maakt de accu goed contact? Haal de accu uit de houder en plaats hem opnieuw, tot je de klik voelt of hoort.
- Heb je het douchebad kort daarvoor lang achter elkaar gebruikt? Dan kan de besturing oververhit zijn geraakt. Wacht tot het systeem is afgekoeld en probeer het daarna opnieuw.
Blijft het douchebad niet reageren nadat je deze punten hebt gecontroleerd? Dan is er mogelijk een technische storing.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer het douchebad slechts een klein stukje omhoog of omlaag beweegt en daarna stopt, is de accu meestal onvoldoende opgeladen. Om te voorkomen dat de accu helemaal leegloopt, kan de besturing de beweging beperken.
Wat kun je zelf doen?
- Laad de accu volledig op.
- Controleer of de acculader goed is aangesloten.
- Controleer of de accu goed in de houder zit.
- Probeer het douchebad opnieuw te verstellen nadat de accu volledig is opgeladen.
- Controleer of de noodstop niet is ingedrukt.
Blijft het probleem bestaan terwijl de accu volledig is opgeladen? Dan kan de accu aan vervanging toe zijn of is er mogelijk een storing.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer het douchebad niet reageert op de handbediening, betekent dat niet direct dat de handbediening defect is. Vaak ligt de oorzaak bij de voeding of de aansluiting.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of de handbediening goed is aangesloten.
- Controleer of de accu voldoende is opgeladen.
- Controleer of de noodstop niet is ingedrukt.
- Controleer of andere functies van het douchebad nog wel werken.
- Kijk of de kabel van de handbediening niet beschadigd of bekneld is.
Reageert geen enkele functie? Controleer dan eerst de voeding van het douchebad voordat je uitgaat van een defecte handbediening.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer het water niet uit het douchebad wegloopt, is de afvoer meestal verstopt of is de afvoerslang niet goed aangesloten.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of de afvoerstop volledig geopend is.
- Controleer of de afvoerslang niet is afgeknikt.
- Controleer of de slang lager ligt dan de afvoer van het bad, zodat het water goed kan wegstromen.
- Controleer of de afvoer niet verstopt is door haren, zeepresten of ander vuil.
- Spoel de afvoerslang zo nodig schoon.
Let op: gebruik geen scherpe voorwerpen om een verstopping te verwijderen; daarmee kun je de afvoer of de slang beschadigen.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer het water langzaam wegloopt, is er meestal een gedeeltelijke verstopping of een belemmering in de afvoer.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of de afvoerslang niet is afgeknikt.
- Controleer of de slang vrij ligt en niet wordt afgeklemd.
- Verwijder haren, zeepresten of ander vuil uit de afvoer.
- Spoel de afvoer en de slang goed door met schoon water.
- Controleer of de afvoerstop volledig geopend is.
Een schone en vrij liggende afvoerslang zorgt ervoor dat het water snel en volledig uit het douchebad wegloopt.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Water onder het douchebad betekent niet direct dat het douchebad zelf lekt. Vaak komt het water uit de afvoer of de afvoerslang.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer waar het water precies vandaan komt.
- Controleer of de afvoerslang goed is aangesloten.
- Controleer of de afvoerstop goed afsluit.
- Controleer of de afvoerslang niet beschadigd of gescheurd is.
- Controleer of het water niet langs de rand van het bad is gelopen tijdens het douchen.
Droog de vloer eerst goed af en kijk daarna tijdens het weglopen van het water waar de lekkage ontstaat.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Een lekkende afvoerslang komt door een beschadiging, een losse aansluiting of slijtage van de slang.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of de afvoerslang goed op de afvoer is aangesloten.
- Controleer of de slang niet gescheurd of beschadigd is.
- Controleer of de slang niet is afgeknikt.
- Controleer of de aansluitingen goed vastzitten.
- Laat tijdens het leeglopen van het bad rustig water door de slang lopen om te zien waar de lekkage ontstaat.
Let op: gebruik een beschadigde afvoerslang niet verder. Een lekkende slang kan waterschade veroorzaken en moet zo nodig worden vervangen.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
De topping van het Handi-Move 3-in-1 douchebad bestaat uit een bi-elastische rugstof met een polyurethaan topcoating. Die coating is sterk en comfortabel, maar kan beschadigen door scherpe voorwerpen, verkeerd gebruik of onjuiste reiniging. Kleine scheurtjes, krasjes of haaltjes kunnen na verloop van tijd groter worden. Bovendien hopen vuil, zeepresten en bacteriën zich gemakkelijker op in een beschadiging.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of het om een oppervlakkige beschadiging gaat of om een diepere scheur.
- Controleer of er scherpe randjes zijn ontstaan.
- Spoel het douchebad na ieder gebruik goed schoon, zodat zeep-, urine- en ontlastingsresten de coating niet kunnen aantasten.
- Gebruik uitsluitend een zachte doek of spons om het douchebad te reinigen.
- Gebruik geen schurende spons, borstel of schuurmiddel.
- Gebruik geen bleekmiddel, schoonmaakazijn of andere agressieve schoonmaakmiddelen.
- Gebruik geen schoonmaakmiddelen op oliebasis.
- Reinig het douchebad met water dat niet warmer is dan 50 °C.
- Gebruik geen stoomreiniger of hogedrukreiniger.
- Laat de zijkanten van de kuip na het drogen altijd weer zakken. Laat ze niet langdurig strak omhoog staan als het douchebad niet wordt gebruikt.
Kan ik het douchebad blijven gebruiken?
Kleine oppervlakkige beschadigingen zijn meestal geen direct veiligheidsrisico. Controleer de beschadiging wel regelmatig. Wordt de scheur groter, laat de coating los of ontstaan er scherpe randen? Dan gaat dat ten koste van de hygiëne, het comfort en de levensduur van het douchebad.
Tip: voorkom beschadigingen door voorzichtig te zijn met scherpe voorwerpen zoals sieraden, ritsen, knopen, nagels, scharen en scheermesjes. Reinig het douchebad na ieder gebruik volgens de onderhoudsinstructies en gebruik alleen geschikte schoonmaakmiddelen. Zo blijft de topping langer in goede conditie.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Werkt je handbediening soms wel en soms niet? Of reageert het douchebad helemaal niet meer op de handbediening? Vaak is de oorzaak gelukkig eenvoudig op te lossen.
Controleer eerst of de stekker van de handbediening goed in het douchebad zit. Door dagelijks gebruik kan deze soms iets losraken, waardoor het contact niet meer optimaal is. Haal de stekker van de handbediening volledig uit het douchebad en steek deze vervolgens weer stevig terug. Controleer daarbij of de stekker goed op zijn plaats zit. Werkt de handbediening daarna nog steeds niet goed? Controleer dan de knoppen op het douchebad zelf. Reageert het douchebad wel op deze knoppen, maar niet op de handbediening, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de handbediening of de aansluiting daarvan. Controleer ook of de kabel van de handbediening nergens beschadigd, afgekneld of geknikt is.
Nog iets om te controleren is of het douchebad wel werkt als de stekker van de handbediening eruit is.
Tip: een stekker die niet helemaal goed vastzit, is één van de meest voorkomende oorzaken van een handbediening die soms wel en soms niet werkt.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Brandt er een lampje op de handbediening? Dan is de accu van het douchebad leeg of bijna leeg. Het douchebad geeft dat signaal zodat je kunt opladen voordat het helemaal stilvalt.
Wat kun je zelf doen?
- Laad de accu volledig op.
- Controleer of de acculader goed is aangesloten en of de stekker in het stopcontact zit.
- Controleer of de accu goed in de houder zit.
- Probeer het douchebad opnieuw te verstellen nadat de accu volledig is opgeladen.
- Controleer of de noodstop niet is ingedrukt.
Blijft het lampje branden terwijl de accu volledig is opgeladen? Dan kan de accu aan vervanging toe zijn.
Tip: zet het douchebad na gebruik altijd terug aan de lader. Beter te vaak dan te laat opladen: de kans op problemen door een lege accu is veel groter dan door te vaak laden.
Houdt de klacht aan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Ga je het douchebad een tijd niet gebruiken? Maak het dan eerst schoon volgens het onderhoudsschema en zet het daarna uit voordat je het wegzet.
1. Wassen en spoelen
- Breng de zijkanten van het douchebad op volledige hoogte, zodat de stof strak staat.
- Leg het vrije uiteinde van de afvoerslang in een afvoerpunt.
- Spoel het hele oppervlak af met vers, warm water van minder dan 50 °C.
- Veeg het draaistel en het frame af met een zachte spons of doek met warm water en zeep of een mild reinigingsmiddel. Spoel het draaistel en het frame nooit volledig af met water.
2. Drogen
- Laat de zijkanten van de kuip omhoog staan, zodat ze kunnen uitlekken en drogen.
- Droog ze af met een schone, zachte doek. Niet boenen.
- Laat de zijkanten zakken zodra het drogen klaar is. Laat de zijkanten nooit omhoog (strak) staan als het douchebad wordt weggezet.
3. Uitzetten en wegzetten
- Zet het douchebad uit met de rode aan/uit-knop. Zolang het uit staat, lopen de accu’s niet leeg.
- Zet het douchebad weg met de zijkanten omlaag en met de afvoerslang leeg.
Let op: vergeet niet om het douchebad weer aan te zetten voordat je het opnieuw gebruikt. Reageert het douchebad niet? Controleer dan eerst of het aan staat.
Dit komt bijna altijd doordat het bad te zwaar is beladen. Het maximale laadgewicht is 200 kg, en daar tellen de gebruiker, het water en de accessoires samen in mee.
Wat kun je zelf doen?
- Laat eerst het water weglopen. Water weegt zwaarder dan mensen denken: honderd liter is honderd kilo.
- Haal losse accessoires uit het bad.
- Controleer daarna of het ligplateau weer omhoog komt.
Goed om te weten
Het douchebad beveiligt zichzelf: bij te veel gewicht gaat omlaag nog wel, maar omhoog niet meer. Zo voorkomt het systeem overbelasting van de motor. Vul het bad daarom niet verder dan nodig en houd rekening met het totale gewicht van gebruiker, water en accessoires.
Blijft het probleem bestaan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Er zijn drie veelvoorkomende oorzaken wanneer een beweging halverwege stopt.
- Het bad is te zwaar beladen. Het maximale laadgewicht is 200 kg, inclusief de gebruiker, het water en de accessoires. Laat water weglopen of verminder de belasting.
- De accu is bijna leeg. Laad de accu op en probeer het daarna opnieuw.
- De beweging heeft zijn eindstand bereikt. Iedere functie heeft een begrensde slag; verder dan dat punt gaat hij niet. Kies dan de volgende beweging.
Stopt de beweging terwijl geen van deze drie punten van toepassing is? Gebruik het douchebad dan niet verder.
Blijft het probleem bestaan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Beweegt het ligplateau of de kuipzijde langzamer dan je gewend bent, dan is de accu vaak bijna leeg. Laad de accu volledig op; daarna gaat de beweging weer op normale snelheid.
Tip: laad de accu bij dagelijks gebruik elke nacht op. Een accu die steeds bijna leeg raakt, gaat minder lang mee.
Blijft de beweging traag met een volle accu? Dan kan er iets aan de motor of de besturing zijn.
Blijft het probleem bestaan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Een pieptoon uit de besturingsmodule, met een oplichtende led op het bedieningspaneel wanneer je een knop indrukt, betekent dat de accu bijna leeg is.
Wat kun je zelf doen?
- Laad de accu op. Rond het bad eerst rustig af als er iemand in ligt.
- Controleer of de acculader goed is aangesloten en of de accu daadwerkelijk oplaadt.
- Maakt de accu goed contact? Haal hem uit de houder en plaats hem opnieuw, tot je de klik voelt of hoort.
Let op: dit is een ander signaal dan het lampje op de handbediening. Dat lampje wijst op lege batterijen in de handbediening zelf.
Blijft het probleem bestaan? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer het douchebad zwaar rijdt of de wielen niet soepel rollen, is dat vaak eenvoudig te verhelpen. De meest voorkomende oorzaken zijn vuil op de wielen, een ingeschakelde rem of de ondergrond waarop het douchebad wordt verplaatst.
Wat kun je zelf doen?
Controleer eerst deze punten:
- Zit er vuil, haren of stof rondom de wielen? Verwijder dit voorzichtig en probeer het douchebad opnieuw te verplaatsen.
- Staat er nog een wiel op de rem? Ontgrendel alle remmen voordat je het douchebad verplaatst.
- Kunnen de wielen vrij draaien en worden ze nergens geblokkeerd?
- Rijd je over hoogpolige vloerbedekking? Daardoor rollen de wielen zwaarder dan over een gladde vloer.
- Staat een zwenkwiel helemaal verdraaid? Beweeg het douchebad dan een klein stukje vooruit of achteruit, zodat de wielen zich weer in de rijrichting kunnen zetten.
Waarom rijden de wielen soms zwaar?
De wielen van het douchebad zijn ontworpen om soepel over een vlakke ondergrond te rijden. Vuilophoping, een ingeschakelde rem of een zachte ondergrond zoals hoogpolig tapijt kunnen ervoor zorgen dat verplaatsen meer kracht kost.
Goed om te weten
Maak de wielen regelmatig schoon en controleer of ze vrij kunnen draaien. Door vuil, haren en stof tijdig te verwijderen blijven de wielen soepel rollen en voorkom je onnodige slijtage.
Blijven de wielen ondanks deze controles zwaar lopen of blokkeren ze regelmatig? Laat het douchebad dan tijdens de eerstvolgende onderhoudsbeurt controleren of doe onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Dat verschilt per situatie. Wie de factuur betaalt, bepaalt in de meeste gevallen ook of een reparatie of vervanging mag worden uitgevoerd. Grofweg zijn er twee situaties.
Je betaalt je hulpmiddel zelf
Ben je zelf eigenaar van het hulpmiddel en betaal je de kosten zelf? Dan kunnen wij na overleg meestal direct overgaan tot reparatie of vervanging. Er zijn dan geen aanvullende goedkeuringen nodig, waardoor wij vaak sneller kunnen handelen.
Je hulpmiddel wordt betaald door de gemeente of een andere instantie
Wordt jouw hulpmiddel vergoed door bijvoorbeeld de gemeente (Wmo), een zorginstelling of een andere betalende instantie? Dan kunnen wij niet altijd direct overgaan tot reparatie of vervanging. In de meeste gevallen stellen wij eerst een vrijblijvende prijsopgave op. Daarin beschrijven wij welke onderdelen vervangen of gerepareerd moeten worden en waarom dat nodig is. Die prijsopgave sturen wij naar de betalende instantie. Pas nadat wij toestemming hebben ontvangen, mogen wij de reparatie uitvoeren of de onderdelen bestellen.
Waarom duurt een reparatie soms langer dan gewenst?
Wij begrijpen dat je jouw hulpmiddel het liefst zo snel mogelijk weer gebruikt. Betaalt een andere partij de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Zonder toestemming mogen wij in veel gevallen geen onderdelen vervangen of een reparatie uitvoeren. Dat kan frustrerend zijn, voor jou en voor ons.
Daarnaast hebben wij niet alle onderdelen op voorraad. Sommige onderdelen zijn specifiek voor een bepaald hulpmiddel en moeten eerst bij de fabrikant worden besteld. Ook ná de goedkeuring kan er dus tijd zitten tussen het akkoord en de reparatie. Wij houden de levertijd zo kort mogelijk en plannen de reparatie direct in zodra de onderdelen bij ons binnen zijn.
Wat kun je zelf doen?
Je kunt het proces vaak versnellen door:
- contact op te nemen met de gemeente of de betalende instantie en te vragen of zij de prijsopgave zo snel mogelijk willen beoordelen;
- na te vragen of zij alle benodigde gegevens hebben ontvangen;
- regelmatig contact te houden over de voortgang van de aanvraag.
Kan ik de reparatie ook zelf betalen?
In sommige situaties wel. Heb je een onderdeel snel nodig, dan kun je er soms voor kiezen de kosten zelf te betalen. Dat geldt vooral voor kleinere onderdelen, zoals een handbediening of afstandsbediening. Omdat die vaak direct naar je worden verzonden en niet door een monteur worden gemonteerd, vragen wij meestal om het bedrag vooraf te voldoen. Zodra de betaling binnen is, sturen wij het onderdeel zo snel mogelijk naar je toe.
Wordt jouw hulpmiddel normaal gesproken vergoed door de gemeente of een andere instantie? Dan kun je de factuur mogelijk achteraf zelf indienen voor vergoeding. Informeer vooraf bij die instantie of dat in jouw situatie mogelijk is.
Goed om te weten
Wij doen er alles aan om jouw hulpmiddel zo snel mogelijk weer veilig en betrouwbaar te laten werken. Betaalt een gemeente, zorginstelling of andere instantie de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Ben je zowel gebruiker als betaler van het hulpmiddel? Dan zijn er minder tussenstappen nodig en kunnen wij vaak sneller handelen. Heb je vragen over de status van een reparatie, een prijsopgave of de levering van onderdelen? Dan helpen wij je graag verder.
Je kunt eenvoudig controleren of jouw douchebad is gekeurd door te kijken naar de keuringssticker op het douchebad. Op deze sticker staan de maand en het jaar vermeld waarin de laatste keuring of het laatste onderhoud is uitgevoerd. Zo zie je direct wanneer het douchebad voor het laatst is gecontroleerd.
Op de keuringssticker staat ook welk type controle is uitgevoerd. Daarbij is er een belangrijk verschil tussen:
- Onderhoudsabonnement – Het douchebad wordt periodiek geïnspecteerd en onderhouden volgens de gemaakte afspraken. Zo blijft alles in goede technische staat en worden slijtage en mogelijke defecten tijdig ontdekt.
- Eenmalige inspectie en onderhoud – Het douchebad is één keer geïnspecteerd en onderhouden. Na deze controle ben je zelf verantwoordelijk voor het tijdig plannen van een volgende inspectie of onderhoudsbeurt.
De keuringssticker geeft dus niet alleen aan wanneer het douchebad is gecontroleerd, maar ook welke vorm van onderhoud is uitgevoerd.
Vragen over mijn lichaamsondersteuning
Wanneer het label van een tilmat/tildoek niet meer leesbaar is of ontbreekt, is het niet verstandig om de tilmat te blijven gebruiken.
Op het label staat belangrijke informatie: het type tilmat, de maat, het maximale gebruikersgewicht, het serienummer, de productiedatum en de fabrikant. Die gegevens zijn nodig om vast te stellen of de tilmat geschikt is voor de gebruiker en om de veiligheid tijdens het gebruik te kunnen waarborgen.
Wat kun je zelf doen?
Controleer eerst het volgende:
- Is het label volledig aanwezig, maar door slijtage of veelvuldig wassen niet meer leesbaar?
- Is het label gedeeltelijk losgeraakt of helemaal verdwenen?
- Kun je het type of de maat nog op een andere manier achterhalen, bijvoorbeeld via een aankoopbewijs of een eerder onderhoudsrapport?
Is het label niet meer leesbaar of ontbreekt het volledig? Gebruik de tilmat dan bij voorkeur niet meer totdat is vastgesteld om welke tilmat het gaat.
Waarom is het label zo belangrijk?
Zonder leesbaar label is niet meer vast te stellen:
- welk type tilmat je gebruikt;
- welke maat de tilmat heeft;
- wat het maximale gebruikersgewicht is;
- of de tilmat geschikt is voor de betreffende tillift of plafondlift;
- of de tilmat nog voldoet aan de geldende veiligheids- en traceerbaarheidseisen.
Deze informatie is noodzakelijk om veilig te kunnen werken.
Kan er een nieuw label op worden gezet?
In de meeste gevallen niet. Het originele label maakt onderdeel uit van de identificatie van de tilmat en kan niet zomaar worden vervangen. Kan de identiteit van de tilmat niet meer met zekerheid worden vastgesteld, dan voldoet deze niet meer aan de fabrieks- en veiligheidseisen. Daarom zal de tilmat in de meeste gevallen moeten worden vervangen.
Goed om te weten
Controleer het label van je tilmat/tildoek regelmatig, zeker wanneer deze intensief wordt gebruikt of vaak wordt gewassen. Is het label beschadigd of begint het onleesbaar te worden? Meld dit dan tijdig tijdens een onderhoudsbeurt of neem contact met ons op. Zo voorkom je dat de tilmat uiteindelijk niet meer veilig gebruikt kan worden.
Twijfel je of je de tilmat nog veilig kunt gebruiken? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer de clip van een tilmat/tildoek niet goed sluit, moeilijk opent of beschadigd is, is het niet veilig om de tilmat te blijven gebruiken totdat deze is gecontroleerd.
De clip is een belangrijk onderdeel van de bevestiging tussen de tilmat en de tilbeugel. Werkt een clip niet goed, dan kan de tilmat mogelijk niet veilig worden bevestigd. Dat brengt de veiligheid van de gebruiker tijdens een transfer in gevaar.
Wat kun je zelf doen?
Controleer eerst deze punten:
- Sluit de clip volledig en hoor of voel je een duidelijke vergrendeling?
- Zit er vuil, stof of zeepresten in de clip waardoor deze niet goed sluit?
- Is de clip beschadigd, verbogen of zitten er scheuren in?
- Werken alle clips op de tilmat op dezelfde manier of wijkt er één af?
- Zit de clip correct aan de tilbeugel, zonder spanning en niet verdraaid?
Werkt er één clip of werken er meerdere clips niet goed? Gebruik de tilmat dan niet meer totdat deze is gecontroleerd.
Kan ik de clip zelf repareren?
Nee. Een clip is een veiligheidscomponent en mag niet zelf worden gerepareerd, gelijmd, verbogen of op een andere manier aangepast. Daarmee voldoet de tilmat niet meer aan de fabrieksspecificaties en kan de veiligheid niet langer worden gegarandeerd.
Afhankelijk van het type tilmat kan soms alleen de clip worden vervangen. Bij andere modellen is vervanging van de complete tilmat nodig. Een deskundige kan dat beoordelen.
Goed om te weten
Controleer de clips regelmatig op een goede werking, vooral wanneer de tilmat/tildoek intensief wordt gebruikt of vaak wordt gewassen. Tijdens een onderhoudsbeurt controleert een monteur de clips ook op slijtage en veilige werking.
Twijfel je of een clip nog goed functioneert? Neem dan geen risico en gebruik de tilmat niet totdat deze is beoordeeld. Een goed werkende bevestiging is essentieel voor een veilige transfer.
Twijfel je of je de tilmat nog veilig kunt gebruiken? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Wanneer het klittenband van een tilmat/tildoek aan de stof is blijven haken, kan dat beschadigingen veroorzaken. Soms gaat het alleen om oppervlakkige haakjes of pluizen, maar de stof kan ook ingescheurd zijn of de vezels kunnen beschadigd zijn. Of je de tilmat nog veilig kunt gebruiken, hangt af van de ernst van de beschadiging.
Wat kun je zelf doen?
Controleer de tilmat zorgvuldig op deze punten:
- Is alleen het oppervlak van de stof licht beschadigd of zijn er echt scheuren ontstaan?
- Zijn de stiksels nog volledig intact?
- Is de stof plaatselijk dun geworden of zijn er vezels losgetrokken?
- Is de beschadiging alleen cosmetisch of is de constructie van de tilmat aangetast?
- Zijn de lussen, clipbevestigingen en overige delen nog onbeschadigd?
Zie je een scheur of losse stiksels, of twijfel je over de stevigheid van de stof? Gebruik de tilmat dan niet meer totdat deze is beoordeeld.
Kan een kleine beschadiging kwaad?
Niet iedere beschadiging betekent direct dat de tilmat onveilig is. Oppervlakkige beschadigingen aan de buitenste vezels hebben niet altijd invloed op de sterkte.
Is de stof ingescheurd, sterk beschadigd of is de dragende constructie aangetast, dan kan de veiligheid niet meer worden gegarandeerd. Tijdens een transfer komen grote krachten op de tilmat te staan, waardoor een kleine beschadiging verder kan uitscheuren.
Hoe voorkom ik schade door klittenband?
Sluit het klittenband altijd goed voordat de tilmat wordt gewassen of opgeborgen. Zo kan het niet aan de stof of aan andere tilmatten blijven haken. Controleer na iedere wasbeurt of het klittenband nog goed sluit en geen beschadigingen heeft veroorzaakt.
Goed om te weten
Twijfel je of de beschadiging alleen oppervlakkig is of dat de veiligheid van de tilmat/tildoek is verminderd? Neem dan geen risico en gebruik de tilmat niet totdat deze is beoordeeld. Een monteur of adviseur kan vaststellen of de tilmat nog voldoet aan de fabrieks- en veiligheidseisen of dat vervanging nodig is. De veiligheid van de gebruiker staat altijd voorop.
Twijfel je of je de tilmat nog veilig kunt gebruiken? Doe dan onderaan deze pagina een verzoek tot reparatie.
Ja, in veel gevallen is dat mogelijk. Heb je een klassiek 2-punts draagjuk van Handi-Move? Dan kun je dit eenvoudig uitbreiden naar een 4-punts draagjuk met speciale zijstukken. Zo profiteer je van de voordelen van een 4-punts ophanging: extra stabiliteit, meer comfort en een betere ondersteuning tijdens de transfer.
Deze uitbreiding is een praktische en voordelige oplossing wanneer je meer flexibiliteit wilt, zonder een compleet nieuw draagjuk aan te schaffen.
Wat zijn de voordelen van een 4-punts draagjuk?
- Extra stabiliteit tijdens de transfer.
- Meer comfort voor de gebruiker.
- Betere ondersteuning van het lichaam.
- Geschikt voor een groter aantal tilmatten met een 4-punts lussenbevestiging.
- Meer mogelijkheden om de zithouding en de positie van de gebruiker aan te passen.
Uitbreiden of kiezen voor een nieuw 4-punts draagjuk?
Naast de uitbreidingsset met zijstukken hebben wij ook een volwaardig 4-punts draagjuk in ons assortiment. In de praktijk kiezen veel gebruikers ervoor om direct over te stappen. Dat draagjuk is speciaal ontwikkeld als 4-punts uitvoering en biedt een comfortabele, stabiele en veelzijdige oplossing voor gebruik met verschillende tilmatten.
Welke oplossing het beste past, hangt af van jouw wensen, het type tilmat dat je gebruikt en de manier waarop je wilt tillen. Wij adviseren je daar graag over.
Wat kun je zelf doen?
Controleer eerst deze punten:
- Heb je een klassiek Handi-Move 2-punts draagjuk?
- Gebruik je een tilmat met een 4-punts lussenbevestiging, of wil je daarop overstappen?
- Twijfel je welke oplossing bij jouw situatie past? Neem dan contact met ons op.
Meer dan alleen een 2- of 4-punts draagjuk
Het klassieke Handi-Move draagjuk heeft nog een belangrijk voordeel: je wisselt eenvoudig tussen een tiljuk, tilbeugel of weegschaal. Dankzij het slimme haaksysteem haak je deze hulpmiddelen moeiteloos in het draaioog van de plafondmotor of verrijdbare tillift. Ze vergrendelen direct, waardoor je snel, veilig en zonder gereedschap kunt wisselen. Zo pas je het hulpmiddel eenvoudig aan de transfer aan die je op dat moment wilt uitvoeren.
Goed om te weten
Niet ieder 2-punts draagjuk is geschikt voor een uitbreiding met zijstukken. Laat daarom altijd controleren welke oplossing het beste past bij jouw situatie.
Na montage van de zijstukken of na de overstap naar een 4-punts draagjuk blijft het belangrijk om uitsluitend tilmatten te gebruiken die geschikt zijn voor de gekozen bevestigingswijze. Zo ben je verzekerd van een veilige, comfortabele en betrouwbare transfer.
Tip: twijfel je of een uitbreiding met zijstukken voldoende is of dat een compleet 4-punts draagjuk beter past? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met je mee en adviseren op basis van jouw tillift, jouw tilmat en de gewenste manier van tillen.
Dat verschilt per situatie. Wie de factuur betaalt, bepaalt in de meeste gevallen ook of een reparatie of vervanging mag worden uitgevoerd. Grofweg zijn er twee situaties.
Je betaalt je hulpmiddel zelf
Ben je zelf eigenaar van het hulpmiddel en betaal je de kosten zelf? Dan kunnen wij na overleg meestal direct overgaan tot reparatie of vervanging. Er zijn dan geen aanvullende goedkeuringen nodig, waardoor wij vaak sneller kunnen handelen.
Je hulpmiddel wordt betaald door de gemeente of een andere instantie
Wordt jouw hulpmiddel vergoed door bijvoorbeeld de gemeente (Wmo), een zorginstelling of een andere betalende instantie? Dan kunnen wij niet altijd direct overgaan tot reparatie of vervanging. In de meeste gevallen stellen wij eerst een vrijblijvende prijsopgave op. Daarin beschrijven wij welke onderdelen vervangen of gerepareerd moeten worden en waarom dat nodig is. Die prijsopgave sturen wij naar de betalende instantie. Pas nadat wij toestemming hebben ontvangen, mogen wij de reparatie uitvoeren of de onderdelen bestellen.
Waarom duurt een reparatie soms langer dan gewenst?
Wij begrijpen dat je jouw hulpmiddel het liefst zo snel mogelijk weer gebruikt. Betaalt een andere partij de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Zonder toestemming mogen wij in veel gevallen geen onderdelen vervangen of een reparatie uitvoeren. Dat kan frustrerend zijn, voor jou en voor ons.
Daarnaast hebben wij niet alle onderdelen op voorraad. Sommige onderdelen zijn specifiek voor een bepaald hulpmiddel en moeten eerst bij de fabrikant worden besteld. Ook ná de goedkeuring kan er dus tijd zitten tussen het akkoord en de reparatie. Wij houden de levertijd zo kort mogelijk en plannen de reparatie direct in zodra de onderdelen bij ons binnen zijn.
Wat kun je zelf doen?
Je kunt het proces vaak versnellen door:
- contact op te nemen met de gemeente of de betalende instantie en te vragen of zij de prijsopgave zo snel mogelijk willen beoordelen;
- na te vragen of zij alle benodigde gegevens hebben ontvangen;
- regelmatig contact te houden over de voortgang van de aanvraag.
Kan ik de reparatie ook zelf betalen?
In sommige situaties wel. Heb je een onderdeel snel nodig, dan kun je er soms voor kiezen de kosten zelf te betalen. Dat geldt vooral voor kleinere onderdelen, zoals een handbediening of afstandsbediening. Omdat die vaak direct naar je worden verzonden en niet door een monteur worden gemonteerd, vragen wij meestal om het bedrag vooraf te voldoen. Zodra de betaling binnen is, sturen wij het onderdeel zo snel mogelijk naar je toe.
Wordt jouw hulpmiddel normaal gesproken vergoed door de gemeente of een andere instantie? Dan kun je de factuur mogelijk achteraf zelf indienen voor vergoeding. Informeer vooraf bij die instantie of dat in jouw situatie mogelijk is.
Goed om te weten
Wij doen er alles aan om jouw hulpmiddel zo snel mogelijk weer veilig en betrouwbaar te laten werken. Betaalt een gemeente, zorginstelling of andere instantie de kosten, dan zijn wij afhankelijk van hun goedkeuring. Ben je zowel gebruiker als betaler van het hulpmiddel? Dan zijn er minder tussenstappen nodig en kunnen wij vaak sneller handelen. Heb je vragen over de status van een reparatie, een prijsopgave of de levering van onderdelen? Dan helpen wij je graag verder.
Kom je er niet uit?
Staat het antwoord er niet bij, of blijft de storing? Doe dan een verzoek tot reparatie. Wij nemen jouw verzoek op werkdagen binnen 24 uur in behandeling. Verzoeken die in het weekend binnenkomen, pakken we op de eerstvolgende werkdag op.
Contact
We helpen je graag met de juiste oplossing. Vul het formulier hieronder in, dan nemen wij snel contact met je op.
"*" geeft vereiste velden aan